Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Mode D'Emploi

Beantworten/
Auflegen

Strg+A

Beantwortet oder trennt den ausgewählten Anruf.

Halten/
Heranholen

Strg+H

Hält den ausgewählten Anruf oder holt ihn heran.

Anrufen

Strg+M

Öffnet ein Fenster, in dem ein Anruf gewählt werden kann.

Konferenz

Strg+F

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster 
„Konferenz“.

Weiterleiten

Strg+T

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster 
„Konferenz“.

Tonwahl

Strg+D

Öffnet das Fenster „Tonwahl“.

Anmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD an (wechselt mit „Abmelden“).

Abmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD ab (wechselt mit „Anmelden“).

„Bereit“ über. Strg+W

Ändert Ihren Status in „Bereit“, um darauf 
hinzuweisen, dass Sie zum Empfangen von 
ACD-Anrufen bereit sind.

Nicht bereit

Strg+O

Ändert Ihren Status in „Nicht bereit“, um 
darauf hinzuweisen, dass Sie zum Empfangen 
von ACD-Anrufen bereit sind.

Arbeit bereit

Strg+Y

Ändert Ihren Status in „Arbeit bereit“, um 
darauf hinzuweisen, dass Sie zum Empfangen 
von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem Sie die 
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.

Arbeit nicht 
bereit

Strg+Z

Ändert Ihren Status in „Arbeit nicht bereit“, um 
darauf hinzuweisen, dass nicht Sie zum Empfang 
von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem Sie die 
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.

Aufgabe1 bis 10

Alt+1, Alt+2, ..., 
Alt+0

Eine bis zehn Befehlsschaltflächen können vom 
Administrator zur Ausführung verschiedener 
Funktionen eingerichtet werden (nur erweiterte 
Version und Premium-Version).

Kontaktmanagement Strg+G

Blendet das Kontaktmanagementfenster ein oder aus.

Browser

Strg+B

(Nur Erweiterte/Premium-Version) Blendet das 
Fenster des integrierten Browsers ein oder aus.

Hilfe/Info

Alt+Strg+H

Öffnet ein Menü mit den Hilfe- und Info-Optionen.

—

Kontakt

Strg+S

Wählt einen Kontakt im 
Kontaktdarstellungsfenster aus.

—

Anruferdaten

Strg+E

Wählt eine Zeile im Bereich „Anruferdaten“ 
des Kontaktmanagementfensters aus.

Um Ihren Agentenstatus zu ändern, klicken Sie auf die entsprechende Statustaste in Ihrer 
Symbolleiste. Tasten für ungültige Status sind deaktiviert. Wenn Sie Ihren Agentenstatus 
ändern, während Sie sprechen (sich im Status „Gespräch“ befinden), wird sich Ihr Status 
ändern, nachdem Sie aufgelegt haben. Die Agentenstatus-Schaltflächen geben den Status 
an, auf den Sie geklickt haben, nicht Ihren aktuellen Status.

Wenn Sie Ihren Agentenstatus in „Nicht bereit“ oder „Abmelden“ ändern, werden Sie 
möglicherweise aufgefordert, einen Begründungscode einzugeben. Begründungscodes 
werden von Ihrem Systemadministrator konfiguriert und beschreiben den Grund, 
warum Sie sich in dem jeweiligen Agentenstatus befinden.
Wenn Sie aufgefordert werden, einen Begründungscode einzugeben, wählen Sie den 
entsprechenden Code aus dem Fenster „Begründungscodes“ aus und klicken Sie auf OK. 
Um einen anderen Begründungscode einzugeben, können Sie den Agentenstatus „Nicht 
bereit“ erneut auswählen, wenn Sie sich bereits im Status „Nicht bereit“ befinden.

Wenn Sie Ihren Status in „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht bereit“ ändern, werden 
Sie möglicherweise aufgefordert, eine Wrapup-Datenbeschreibung auszuwählen. 
Die Beschreibungen der Wrapup-Daten werden vom Administrator festgelegt 
und beschreiben das Ergebnis des Anrufs.
Wenn Sie aufgefordert werden, Wrapup-Daten einzugeben, wählen Sie die entsprechende 
Beschreibung im Fenster „Anruf-Wrapup auswählen“ aus und klicken Sie auf OK.

Klicken Sie auf Anrufen. Das Fenster Anrufen wird angezeigt.

Geben Sie die Nummer in das Feld „Nummer“ ein, und klicken Sie auf 
Wählen. Das Fenster „Anrufen“ wird geschlossen.

Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf Übergabe. Daraufhin wird das 
Fenster „Übergeben“ geöffnet.

Geben Sie die Nummer in das Feld „Nummer“ ein, und klicken Sie auf 
Wählen.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:

• Klicken Sie bei einer blinden Übergabe auf Übergabe, wenn das Telefon läutet.
• Warten Sie bei einer überwachten Übergabe, bis der Hörer 

abgenommen wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten 
und den ursprünglichen Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken 
Sie auf Wechseln. Klicken Sie anschließend auf Übergabe.