Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop — Browserversie
24
November 2010
Sommige velden worden leeg of als <Niet-beschikbaar> weergegeven indien
de gespreksgegevens onbekend zijn of niet bestaan.
de gespreksgegevens onbekend zijn of niet bestaan.
Als de IP IVR bij een gesprek is betrokken, wordt in CAD-BE dezelfde informatie over
het gesprek weergegeven als op het scherm van uw IP-telefoon. In het venster
Bedrijfsgegevens kunnen andere gegevens worden weergeven, omdat hiermee
de gehele levensduur van het gesprek wordt getraceerd.
het gesprek weergegeven als op het scherm van uw IP-telefoon. In het venster
Bedrijfsgegevens kunnen andere gegevens worden weergeven, omdat hiermee
de gehele levensduur van het gesprek wordt getraceerd.
Deelvenster Contactbeheer
Het deelvenster voor contactbeheer bevat bedrijfsgegevens (aan de linkerzijde)
en informatie over gespreksactiviteit (aan de rechterzijde) voor alle inkomende en
uitgaande gesprekken.
en informatie over gespreksactiviteit (aan de rechterzijde) voor alle inkomende en
uitgaande gesprekken.
Klik op de knop Contactbeheer weergeven/verbergen op de werkbalk om dit
deelvenster van de interface weer te geven of te verbergen.
deelvenster van de interface weer te geven of te verbergen.
Bedrijfsgegevens
In het deelvenster met bedrijfsgegevens worden de gegevens weergegeven die aan
het geselecteerde gesprek zijn gekoppeld. Welke gegevens precies worden
weergegeven, wordt door de beheerder geconfigureerd.
het geselecteerde gesprek zijn gekoppeld. Welke gegevens precies worden
weergegeven, wordt door de beheerder geconfigureerd.
Vaardigheid
Nee
De vaardigheids-id, die alleen wordt weergegeven
als het gesprek een inkomend ACD-gesprek is.
als het gesprek een inkomend ACD-gesprek is.
ACD-lijn
Nee
Ja/Nee Geeft aan of het gesprek via een ACD-lijn
(Ja) of een niet-ACD-lijn (Nee) plaatsvindt.
(Ja) of een niet-ACD-lijn (Nee) plaatsvindt.
Tabel 6.
Velden Contactweergave (vervolg)
Veld
Altijd
zichtbaar?
Beschrijving
Figuur 6.
Deelvenster Contactbeheer