Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop — Browserversie

24

November 2010

Sommige velden worden leeg of als <Niet-beschikbaar> weergegeven indien 
de gespreksgegevens onbekend zijn of niet bestaan.

Als de IP IVR bij een gesprek is betrokken, wordt in CAD-BE dezelfde informatie over 
het gesprek weergegeven als op het scherm van uw IP-telefoon. In het venster 
Bedrijfsgegevens kunnen andere gegevens worden weergeven, omdat hiermee 
de gehele levensduur van het gesprek wordt getraceerd.

Deelvenster Contactbeheer

Het deelvenster voor contactbeheer bevat bedrijfsgegevens (aan de linkerzijde) 
en informatie over gespreksactiviteit (aan de rechterzijde) voor alle inkomende en 
uitgaande gesprekken. 

Klik op de knop Contactbeheer weergeven/verbergen op de werkbalk om dit 
deelvenster van de interface weer te geven of te verbergen.

Bedrijfsgegevens

In het deelvenster met bedrijfsgegevens worden de gegevens weergegeven die aan 
het geselecteerde gesprek zijn gekoppeld. Welke gegevens precies worden 
weergegeven, wordt door de beheerder geconfigureerd. 

Vaardigheid

Nee

De vaardigheids-id, die alleen wordt weergegeven 
als het gesprek een inkomend ACD-gesprek is.

ACD-lijn

Nee

Ja/Nee Geeft aan of het gesprek via een ACD-lijn 
(Ja) of een niet-ACD-lijn (Nee) plaatsvindt.

Tabel 6.

Velden Contactweergave  (vervolg)

Veld

Altijd

zichtbaar?

Beschrijving

Figuur 6.

Deelvenster Contactbeheer