Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop - Édition navigateur
26
Novembre 2010
Traitement des appels
Une fois connecté à CAD-BE, vous pouvez utiliser CAD-BE, un téléphone IP ou IP
Communicator pour gérer les appels téléphoniques.Dans les procédures de cette
section, nous supposons que vous utilisez l’interface CAD-BE pour gérer les appels.
Communicator pour gérer les appels téléphoniques.Dans les procédures de cette
section, nous supposons que vous utilisez l’interface CAD-BE pour gérer les appels.
Configurations monolignes et
configurations multilignes
Si votre système est configuré pour une utilisation monoligne, CAD-BE contrôle et
affiche uniquement les appels ACD. Vous ne pouvez pas répondre à des appels
non-ACD avec CAD-BE ; ces appels n’apparaissent pas dans le volet d’affichage
des contacts et vous devez y répondre à l’aide de votre téléphone IP ou de
Cisco IP Communicator.
affiche uniquement les appels ACD. Vous ne pouvez pas répondre à des appels
non-ACD avec CAD-BE ; ces appels n’apparaissent pas dans le volet d’affichage
des contacts et vous devez y répondre à l’aide de votre téléphone IP ou de
Cisco IP Communicator.
Si votre système est configuré pour une utilisation multiligne, CAD-BE contrôle et
affiche les appels reçus à la fois sur les postes ACD et sur les postes non-ACD.
Pour contrôler un appel dans le volet d’affichage des contacts CAD-BE, sélectionnez
l’appel dans ce volet et effectuez l’activité souhaitée.
affiche les appels reçus à la fois sur les postes ACD et sur les postes non-ACD.
Pour contrôler un appel dans le volet d’affichage des contacts CAD-BE, sélectionnez
l’appel dans ce volet et effectuez l’activité souhaitée.
Pour les configurations monolignes et multilignes, vous devez être connecté et à l’état
Prêt pour recevoir un appel ACD. Par contre, vous pouvez recevoir un appel non-ACD
quel que soit l’état utilisé. Votre état d’agent n’est pas modifié lorsque vous recevez
un appel non-ACD.
Prêt pour recevoir un appel ACD. Par contre, vous pouvez recevoir un appel non-ACD
quel que soit l’état utilisé. Votre état d’agent n’est pas modifié lorsque vous recevez
un appel non-ACD.
Saisie de numéros de téléphone
Lors de la composition d’un numéro de téléphone, vous disposez des méthodes
suivantes pour saisir le numéro dans le champ Numéro.
suivantes pour saisir le numéro dans le champ Numéro.
■
Saisie du numéro sur le clavier de votre PC
■
Sélection des chiffres dans la fenêtre Clavier
Dans le numéro de téléphone que vous tapez, n’insérez ni espaces, ni tirets,
ni parenthèses. CAD-BE n’accepte que des chiffres dans le champ Numéro.
ni parenthèses. CAD-BE n’accepte que des chiffres dans le champ Numéro.
Dans les sections qui suivent, lorsque vous êtes invité à saisir un numéro dans
le champ Numéro, vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes.
le champ Numéro, vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes.
Réponse à un appel
Pour répondre à un appel :
■
Cliquez sur Répondre.
Pour interrompre un appel :
■
Cliquez sur Abandonner.