Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop - Édition navigateur

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Novembre 2010

Traitement des appels

Une fois connecté à CAD-BE, vous pouvez utiliser CAD-BE, un téléphone IP ou IP 
Communicator pour gérer les appels téléphoniques.Dans les procédures de cette 
section, nous supposons que vous utilisez l’interface CAD-BE pour gérer les appels.

Configurations monolignes et 

configurations multilignes

Si votre système est configuré pour une utilisation monoligne, CAD-BE contrôle et 
affiche uniquement les appels ACD. Vous ne pouvez pas répondre à des appels 
non-ACD avec CAD-BE ; ces appels n’apparaissent pas dans le volet d’affichage 
des contacts et vous devez y répondre à l’aide de votre téléphone IP ou de 
Cisco IP Communicator.

Si votre système est configuré pour une utilisation multiligne, CAD-BE contrôle et 
affiche les appels reçus à la fois sur les postes ACD et sur les postes non-ACD. 
Pour contrôler un appel dans le volet d’affichage des contacts CAD-BE, sélectionnez 
l’appel dans ce volet et effectuez l’activité souhaitée.

Pour les configurations monolignes et multilignes, vous devez être connecté et à l’état 
Prêt pour recevoir un appel ACD. Par contre, vous pouvez recevoir un appel non-ACD 
quel que soit l’état utilisé. Votre état d’agent n’est pas modifié lorsque vous recevez 
un appel non-ACD.

Saisie de numéros de téléphone

Lors de la composition d’un numéro de téléphone, vous disposez des méthodes 
suivantes pour saisir le numéro dans le champ Numéro.

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Saisie du numéro sur le clavier de votre PC

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Sélection des chiffres dans la fenêtre Clavier

Dans le numéro de téléphone que vous tapez, n’insérez ni espaces, ni tirets, 
ni parenthèses. CAD-BE n’accepte que des chiffres dans le champ Numéro.

Dans les sections qui suivent, lorsque vous êtes invité à saisir un numéro dans 
le champ Numéro, vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes.

Réponse à un appel

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Cliquez sur Répondre. 

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Cliquez sur Abandonner.