Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Руководство пользователя Cisco Agent Desktop—Browser Edition
26
Ноябрь 2010 г.
Примечание. Некоторые вызовы могут находиться сразу
на нескольких устройствах. Например, если вызов поставлен
в несколько очередей или переведен на несколько добавочных
номеров в режиме конференц-связи, то в разделе активности
вызовов отображается продолжительность вызова для каждого
устройства, а совпадающее время не указывается. В этом случае
общей продолжительностью вызова является сумма времени,
проведенного на всех таких устройствах, и она превосходит
фактическое время, в течение которого вызов находился
в контакт-центре.
на нескольких устройствах. Например, если вызов поставлен
в несколько очередей или переведен на несколько добавочных
номеров в режиме конференц-связи, то в разделе активности
вызовов отображается продолжительность вызова для каждого
устройства, а совпадающее время не указывается. В этом случае
общей продолжительностью вызова является сумма времени,
проведенного на всех таких устройствах, и она превосходит
фактическое время, в течение которого вызов находился
в контакт-центре.
Порог. зн.
Пороговое значение — это допустимая величина времени, в течение которого
вызов может оставаться на определенном устройстве или в контакт-центре.
Администратор может присваивать пороговые значения предостережений
и предупреждений устройству каждого типа, а также задавать общее пороговое
значение для вызова.
Пороговое значение — это допустимая величина времени, в течение которого
вызов может оставаться на определенном устройстве или в контакт-центре.
Администратор может присваивать пороговые значения предостережений
и предупреждений устройству каждого типа, а также задавать общее пороговое
значение для вызова.
Если вызов остается на устройстве дольше, чем это определено предостерегающим
и предупреждающим пороговыми значениями, то в области активности вызова
рядом с этим устройством появляется значок предостережения или
предупреждения. Вот эти значки:
и предупреждающим пороговыми значениями, то в области активности вызова
рядом с этим устройством появляется значок предостережения или
предупреждения. Вот эти значки:
Область встроенного браузера
Область встроенного браузера содержит элементы управления, которые позволяют
получать доступ к веб-страницам во внутренней сети и в интерсети, что позволяет
лучше обслуживать клиентов. Выбранные веб-страницы отображаются в другом
связанном окне браузера.
получать доступ к веб-страницам во внутренней сети и в интерсети, что позволяет
лучше обслуживать клиентов. Выбранные веб-страницы отображаются в другом
связанном окне браузера.
Системный администратор может задать определенную веб-страницу в качестве
домашней, а также добавить список рабочих сайтов (аналогичный списку
«Избранное» в веб-браузере), что позволяет оператору быстро переходить
к наиболее часто используемым веб-сайтам.
домашней, а также добавить список рабочих сайтов (аналогичный списку
«Избранное» в веб-браузере), что позволяет оператору быстро переходить
к наиболее часто используемым веб-сайтам.
Окно встроенного браузера состоит из следующих частей:
■
Кнопка «Домой»
■
Раскрывающийся список «Рабочие сайты»
■
Редактируемое адресное поле (если настроено системным администратором)
.
Внимание!
Предупреждение