Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Руководство пользователя Cisco Agent Desktop—Browser Edition
26
Ноябрь 2010 г.
Примечание. Некоторые вызовы могут находиться сразу
на нескольких устройствах. Например, если вызов поставлен
в несколько очередей или переведен на несколько добавочных
номеров в режиме конференц-связи, то в разделе активности
вызовов отображается продолжительность вызова для каждого
устройства, а совпадающее время не указывается. В этом случае
общей продолжительностью вызова является сумма времени,
проведенного на всех таких устройствах, и она превосходит
фактическое время, в течение которого вызов находился
в контакт-центре.
на нескольких устройствах. Например, если вызов поставлен
в несколько очередей или переведен на несколько добавочных
номеров в режиме конференц-связи, то в разделе активности
вызовов отображается продолжительность вызова для каждого
устройства, а совпадающее время не указывается. В этом случае
общей продолжительностью вызова является сумма времени,
проведенного на всех таких устройствах, и она превосходит
фактическое время, в течение которого вызов находился
в контакт-центре.
Порог. зн.
Пороговое значение — это допустимая величина времени, в течение которого
вызов может оставаться на определенном устройстве или в контакт-центре.
Администратор может присваивать пороговые значения предостережений
и предупреждений устройству каждого типа, а также задавать общее пороговое
значение для вызова.
Пороговое значение — это допустимая величина времени, в течение которого
вызов может оставаться на определенном устройстве или в контакт-центре.
Администратор может присваивать пороговые значения предостережений
и предупреждений устройству каждого типа, а также задавать общее пороговое
значение для вызова.
Если вызов остается на устройстве дольше, чем это определено предостерегающим
и предупреждающим пороговыми значениями, то в области активности вызова
рядом с этим устройством появляется значок предостережения или
предупреждения. Вот эти значки:
и предупреждающим пороговыми значениями, то в области активности вызова
рядом с этим устройством появляется значок предостережения или
предупреждения. Вот эти значки:
Область встроенного браузера
Область встроенного браузера содержит элементы управления, которые позволяют
получать доступ к веб-страницам во внутренней сети и в интерсети, что позволяет
лучше обслуживать клиентов. Выбранные веб-страницы отображаются в другом
связанном окне браузера.
получать доступ к веб-страницам во внутренней сети и в интерсети, что позволяет
лучше обслуживать клиентов. Выбранные веб-страницы отображаются в другом
связанном окне браузера.
Системный администратор может задать определенную веб-страницу в качестве
домашней, а также добавить список рабочих сайтов (аналогичный списку
«Избранное» в веб-браузере), что позволяет оператору быстро переходить
к наиболее часто используемым веб-сайтам.
домашней, а также добавить список рабочих сайтов (аналогичный списку
«Избранное» в веб-браузере), что позволяет оператору быстро переходить
к наиболее часто используемым веб-сайтам.
Окно встроенного браузера состоит из следующих частей:
■
Кнопка «Домой»
■
Раскрывающийся список «Рабочие сайты»
■
Редактируемое адресное поле (если настроено системным администратором)
.
Внимание!
Предупреждение