Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Mode D'Emploi
Hovedsete i USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Telefon: 408 526-4000
Telefon: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks:
408 527-0883
Cisco og Cisco-logoen er varemerker for Cisco Systems, Inc. og/eller tilknyttede selskaper i USA og andre land. Du finner en oversikt over Ciscos varemerker på
http://www.cisco.com/go/trademarks
.
Omtalte varemerker for tredjeparter eies av sine respektive eiere. Bruken av ordet partner antyder ikke en partnerskapsforbindelse mellom Cisco og et annet selskap. (1005R)
Eventuelle IP-adresser (Internet Protocol) som brukes i dette dokumentet, er ikke ment å være faktiske adresser. Eventuelle eksempler, kommandoutdata og tall som er inkludert i dokumentet, er bare
til illustrasjon. Eventuell bruk av faktiske IP-adresser i illustrasjonsinnhold er utilsiktet og tilfeldig.
til illustrasjon. Eventuell bruk av faktiske IP-adresser i illustrasjonsinnhold er utilsiktet og tilfeldig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Med enerett.
© 2010 Calabrio, Inc. Med enerett.
H
URTIGSTARTVEILEDNING
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise utgave 9.0
1
Logge på
2
IP Phone Agent-skjermen
3
Vanlige oppgaver
4
Logge av
Ta opp en samtale (bare Enhanced og Premium)
Hvis innspilling er aktivert av administratoren, kan du spille inn alle samtaler
du mottar på IP-telefonen. Du kan ikke høre på noen av innspillingene du gjør. Det er
det bare en leder som kan.
du mottar på IP-telefonen. Du kan ikke høre på noen av innspillingene du gjør. Det er
det bare en leder som kan.
Du kan starte innspilling av en samtale ved å trykke funksjonstasten Alternativ mens
du er i en aktiv samtale. Velg Start opptak på Alternativer-menyen. “Innsp.” vises nå
på statuslinjen på skjermen.
du er i en aktiv samtale. Velg Start opptak på Alternativer-menyen. “Innsp.” vises nå
på statuslinjen på skjermen.
Du stopper opptak av en samtale ved å trykke på funksjonstasten Alternativ
og deretter velge Stopp opptak på Alternativer-menyen.
og deretter velge Stopp opptak på Alternativer-menyen.
Varsel om overvåking/innspilling
Det kan hende at du blir varslet når lederen din overvåker eller spiller inn samtalene
dine, avhengig av hvordan systemet er konfigurert.
dine, avhengig av hvordan systemet er konfigurert.
Hvis varsling er aktivert og lederen din overvåker og/eller spiller inn samtalen din,
vises ett av følgende på statuslinjen:
vises ett av følgende på statuslinjen:
•
Innsp. (innspilling)
•
Overv. (overvåking)
•
Innsp./overv. (innspilling og overvåking)
4
Logge av
Du kan bare logge av fra agenttilstanden Ikke klar.
Før du logger av, må du kontrollere at du er i Ikke klar-tilstand. Deretter trykker
du på funksjonstasten Tilstand og velger Logg av på menyen.
du på funksjonstasten Tilstand og velger Logg av på menyen.
Du er nå logget av ACD.