Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Mode D'Emploi

Pålogging er den eneste oppgaven i IP Phone Agent der du må angi data.

Trykk på Tjenester-knappen på IP-telefonen for å vise Tjenester-menyen.

Velg IP Phone Agent-tjenesten på menyen (tjenestenavnet avhenger av 
hvordan det er konfigurert av systemadministrator). Påloggingsskjermen 
i IP Phone Agent vises.

Skriv inn agent-ID (eller agentnavn hvis Navn vises i stedet for ID), passord 
og linjenummer i de tilhørende feltene.

Bruk blatasten til å gå fra felt til felt. Hvis du gjør en feil, bruker du 
funksjonstasten << til å slette oppføringene ett tegn om gangen.

Påloggingsskjermen for IP Phone Agent kan konfigureres slik at den 
godtar både bokstaver og tall. Når du trykker en talltast, vises en 
meny med dette tallet og de tilhørende bokstavene. (Hvis du for 
eksempel trykker 4-tasten vises en meny med g, h, i, 4, G, H og I.) 
Trykk talltasten til du uthever riktig tegn. Når du slutter å trykke 
tasten, vises valget i feltet.

Trykk på funksjonstasten Send for å logge på ACD. Du settes automatisk 
i agenttilstanden Ikke klar.

Klokkeslett og dato

Skjermtittel

Menyvalg

Definisjoner 

av funksjonstaster

Primær linje

Statuslinje

3 

14:23 15.02.10

2101

Endre tilstand - ID:2311

1 klar

Tale : Rec

2 Ikke klar

Velg

CData

Stat

3 Arbeid klar

Alter

4 Arbeid Ikke klar

Du endrer agenttilstand ved å trykke på funksjonstasten Tilstand og velge ønsket 
tilstand på Endre tilstand-skjermen. Det er bare tilstandene som er tilgjengelige fra 
din gjeldende tilstand, som vises på skjermen. Gjeldende agenttilstand er alltid angitt 
på nederste linje på skjermen.

Hvis du vil endre agenttilstand under en samtale, trykker du først på funksjonstasten 
Statistikk, og deretter trykker du på funksjonstasten Tilstand på Ferdighetsstatikk-skjermen.

Når du endrer agenttilstand mens du er i en samtale, endres ikke 
agenttilstanden som vises på skjermen. Snakker vises fortsatt som tilstanden 
din på skjermen. Så snart du har avsluttet samtalen, vises den nye tilstanden.

Når du endrer tilstanden til Ikke klar eller Logg av, blir du kanskje bedt om å angi 
en årsakskode. Disse kodene konfigureres av administratoren. 

Hvis du vil angi en årsakskode, velger du den aktuelle årsakskoden på menyen. 
Du kan velge Ikke klar-tilstanden igjen når du allerede er i Ikke klar-tilstanden, hvis 
du vil angi en annen årsakskode.

Når du endrer tilstanden til Arbeid klart eller Arbeid ikke klart, kan du bli bedt om å 
angi ferdigstillingsdata. Beskrivelsene for ferdigstillingsdata defineres av administrator.

Du angir ferdigstillingsdata ved å velge ønsket beskrivelse for ferdigstillingsdata 
på menyen.

Ferdighetsstatistikk er tilgjengelig for visning når du er logget på IP Phone Agent. 
Ferdighetsstatistikken som vises, defineres av administrator.

Du viser ferdighetsstatistikk ved å trykke på funksjonstasten Statistikk.

Oppringerdata vises når telefonen ringer, og under samtalen. Hvilken type data 
som vises på Oppringingsdata-skjermen, angis av administrator.

Du viser oppringingsdata ved å trykke på funksjonstasten CData.

Hvis du vil utføre en handling for samtalekontroll (for eksempel ringe) når 
Oppringingsdata-skjermen vises, må du først trykke på Tjenester for å gå tilbake 
til den normale telefonskjermen.