Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Mode D'Emploi

Page de 2
1  
Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di 
scelta rapida
Aggiornamento della visualizzazione dei dati
Modifica dello stato agente
Gestione delle chiamate
Comunicazione con il team
Registrazione in corso
Controllo voce
Icona Nome
Tasto di scelta rapida Descrizione
Aggiorna
CTRL+F
Aggiorna le informazioni nel riquadro di 
visualizzazione dati.
Icona Nome
Tasto di scelta rapida Descrizione
Disconnessione CTRL+L
Disconnette l'agente selezionato dall'ACD.
Pronto
CTRL+E
Modifica lo stato dell’agente selezionato su Pronto.
non pronto
CTRL+N
Modifica lo stato dell’agente selezionato su Non pronto.
Pronto 
a lavorare
CTRL+D
Modifica lo stato dell’agente selezionato su Pronto 
a lavorare.
Non pronto 
a lavorare
CTRL+Y
Modifica lo stato dell’agente selezionato su Non pronto 
a lavorare.
Icona Nome
Tasto di scelta rapida Descrizione
Interrompi
CTRL+B
Consente di unirsi alla conversazione telefonica di un agente.
Intercetta
CTRL+I
Consente di intercettare una chiamata mentre si 
disconnette l'agente dalla chiamata.
Icona Nome
Tasto di scelta rapida Descrizione
Chat
CTRL+J
Apre la finestra Selezione chat.
Messaggio team CTRL+X
Apre la finestra Messaggio team.
Icona Nome
Tasto di scelta rapida Descrizione
Avvia 
registrazione
CTRL+R
(solo Enhanced/Premium). Avvia la registrazione della 
chiamata selezionata.
Interrompi 
registrazione
CTRL+S
(solo Enhanced/Premium). Interrompe la registrazione 
della chiamata selezionata. 
Icona Nome
Tasto di scelta rapida Descrizione
Avvia controllo 
voce
CTRL+A
Avvia il monitoraggio dell'agente selezionato.
Interrompi 
controllo voce
CTRL+P
Interrompe il monitoraggio dell'agente selezionato.
Volume 
controllo vocale
CTRL+V
Apre un dispositivo di scorrimento del volume.
2  
Attività comuni
Invio di messaggi chat
Operazione 1 Nella barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene visualizzata la finestra 
Selezione chat.
Operazione 2 Selezionare il nome di una o più persone, quindi scegliere Azioni > Chat
Operazione 3 Nella finestra Sessione chat, digitare il proprio messaggio. Se si desidera 
che il messaggio compaia sullo schermo del destinatario, selezionare 
la casella di controllo Priorità alta.
Operazione 4 Fare clic su Invia o premere Invio.
Invio di messaggi team
Operazione 1 Selezionare un team, quindi fare clic su Messaggi team.
Operazione 2 Immettere un messaggio o selezionarne uno tra gli ultimi 10 messaggi inviati.
Operazione 3 Se necessario, immettere un periodo di scadenza diverso dall’impostazione 
predefinita di 30 minuti. Per interrompere un messaggio prima della 
scadenza, fare clic su Interrompi.
Operazione 4 Fare clic su Avvia, quindi su Chiudi. Tutti gli agenti del proprio team 
che hanno in esecuzione Agent Desktop, riceveranno il messaggio, 
anche se non sono connessi ad ACD.
Esame e archiviazione delle registrazioni
Operazione 1 Scegliere Strumenti > File registrati. Viene visualizzata la finestra 
Supervisor Record Viewer.
Operazione 2 Selezionare il giorno che contiene le registrazioni che si desidera esaminare 
o archiviare. Per visualizzare le registrazioni salvate per 30 giorni, fare clic 
su Durata estesa.
Operazione 3 Selezionare una registrazione, quindi scegliere una delle seguenti operazioni.
• Per esaminare la registrazione, fare clic su Riproduci.
• Per contrassegnare la registrazione per l'archiviazione estesa, fare 
clic su Imposta durata estesa. La registrazione verrà memorizzata 
per 30 giorni.
Push (invio) di una pagina Web a un agente
Operazione 1 Dalla struttura Agenti, selezionare l'agente a cui inviare in push la pagina.
Operazione 2 Scegliere Intervento > Gestione mediante push (invio) di una pagina
Operazione 3 Immettere o selezionare un URL, quindi fare clic su Push.