Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Mode D'Emploi

Aggiorna

CTRL+F

Aggiorna le informazioni nel riquadro di 
visualizzazione dati.

Disconnessione CTRL+L

Disconnette l'agente selezionato dall'ACD.

Pronto

CTRL+E

Modifica lo stato dell’agente selezionato su Pronto.

non pronto

CTRL+N

Modifica lo stato dell’agente selezionato su Non pronto.

Pronto 
a lavorare

CTRL+D

Modifica lo stato dell’agente selezionato su Pronto 
a lavorare.

Non pronto 
a lavorare

CTRL+Y

Modifica lo stato dell’agente selezionato su Non pronto 
a lavorare.

Interrompi

CTRL+B

Consente di unirsi alla conversazione telefonica di un agente.

Intercetta

CTRL+I

Consente di intercettare una chiamata mentre si 
disconnette l'agente dalla chiamata.

Chat

CTRL+J

Apre la finestra Selezione chat.

Messaggio team CTRL+X

Apre la finestra Messaggio team.

Avvia 
registrazione

CTRL+R

(solo Enhanced/Premium). Avvia la registrazione della 
chiamata selezionata.

Interrompi 
registrazione

CTRL+S

(solo Enhanced/Premium). Interrompe la registrazione 
della chiamata selezionata. 

Avvia controllo 
voce

CTRL+A

Avvia il monitoraggio dell'agente selezionato.

Interrompi 
controllo voce

CTRL+P

Interrompe il monitoraggio dell'agente selezionato.

Volume 
controllo vocale

CTRL+V

Apre un dispositivo di scorrimento del volume.

Operazione 1 Nella barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene visualizzata la finestra 

Selezione chat.

Operazione 2 Selezionare il nome di una o più persone, quindi scegliere Azioni > Chat. 
Operazione 3 Nella finestra Sessione chat, digitare il proprio messaggio. Se si desidera 

che il messaggio compaia sullo schermo del destinatario, selezionare 
la casella di controllo Priorità alta.

Operazione 4 Fare clic su Invia o premere Invio.

Operazione 1 Selezionare un team, quindi fare clic su Messaggi team.
Operazione 2 Immettere un messaggio o selezionarne uno tra gli ultimi 10 messaggi inviati.
Operazione 3 Se necessario, immettere un periodo di scadenza diverso dall’impostazione 

predefinita di 30 minuti. Per interrompere un messaggio prima della 
scadenza, fare clic su Interrompi.

Operazione 4 Fare clic su Avvia, quindi su Chiudi. Tutti gli agenti del proprio team 

che hanno in esecuzione Agent Desktop, riceveranno il messaggio, 
anche se non sono connessi ad ACD.

Operazione 1 Scegliere Strumenti > File registrati. Viene visualizzata la finestra 

Supervisor Record Viewer.

Operazione 2 Selezionare il giorno che contiene le registrazioni che si desidera esaminare 

o archiviare. Per visualizzare le registrazioni salvate per 30 giorni, fare clic 
su Durata estesa.

Operazione 3 Selezionare una registrazione, quindi scegliere una delle seguenti operazioni.

• Per esaminare la registrazione, fare clic su Riproduci.
• Per contrassegnare la registrazione per l'archiviazione estesa, fare 

clic su Imposta durata estesa. La registrazione verrà memorizzata 
per 30 giorni.

Operazione 1 Dalla struttura Agenti, selezionare l'agente a cui inviare in push la pagina.
Operazione 2 Scegliere Intervento > Gestione mediante push (invio) di una pagina. 
Operazione 3 Immettere o selezionare un URL, quindi fare clic su Push.