Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
A janela Supervisor Desktop
Novembro de 2010
17
Nesse exemplo:
■
Jane Smith é uma agente do CAD-BE. O número exibido é o seu ramal.
■
John Doe é um agente móvel. O número exibido como ramal é a porta do
CTI à qual o agente se conecta ao fazer logon. O número de telefone com
10 dígitos é o número do dispositivo telefônico que o agente está usando
para tratar as chamadas.
CTI à qual o agente se conecta ao fazer logon. O número de telefone com
10 dígitos é o número do dispositivo telefônico que o agente está usando
para tratar as chamadas.
Para formatar nomes de agentes na árvore Agentes:
1. Selecione Exibir > Preferências e selecione o nó Agentes.
2. Na grade de texto do nó Formatação, marque os elementos que deseja usar
para identificar um agente. Pelo menos um elemento deve ser selecionado.
Um exemplo de como o nome será exibido é mostrado na linha Exemplo.
Um exemplo de como o nome será exibido é mostrado na linha Exemplo.
3. Clique em OK.
Restauração do layout padrão da interface
Para restaurar o Supervisor Desktop ao layout padrão, abra a janela Preferências
(selecione Exibir > Preferências) e, em seguida, clique em Restaurar layout padrão.
(selecione Exibir > Preferências) e, em seguida, clique em Restaurar layout padrão.
Quando esse botão é clicado, as seguintes alterações são feitas:
■
No painel Exibições em tempo real, as exibições são movidas para suas
posições padrão:
posições padrão:
— a Exibição de estatísticas de habilidades da equipe é movida para
a parte superior
— a Exibição de estatísticas de agentes da equipe é movida para a parte
central
— a Exibição de estados de agentes da equipe é movida para a parte
inferior
■
o navegador integrado é desativado
■
as janelas deslocáveis são desativadas
■
todas as exibições gráficas em tempo real que tenham sido selecionadas
anteriormente são desativadas
anteriormente são desativadas
Clicar nesse botão não causa nenhuma das alterações listadas a seguir. Você deve
redimensionar manualmente as colunas e redefinir os outros dois elementos para as
configurações padrão na janela Preferências (consulte
redimensionar manualmente as colunas e redefinir os outros dois elementos para as
configurações padrão na janela Preferências (consulte
■
Redimensionar colunas com as larguras padrão
■
Restaurar colunas para exibições em tempo real que você removeu
anteriormente
anteriormente
■
Redefinir o tamanho da fonte do relatório para o padrão (15)