Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

A janela Supervisor Desktop

Novembro de 2010

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Nesse exemplo:

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Jane Smith é uma agente do CAD-BE. O número exibido é o seu ramal. 

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John Doe é um agente móvel. O número exibido como ramal é a porta do 
CTI à qual o agente se conecta ao fazer logon. O número de telefone com 
10 dígitos é o número do dispositivo telefônico que o agente está usando 
para tratar as chamadas. 

1. Selecione Exibir > Preferências e selecione o nó Agentes.

2. Na grade de texto do nó Formatação, marque os elementos que deseja usar 

para identificar um agente. Pelo menos um elemento deve ser selecionado. 
Um exemplo de como o nome será exibido é mostrado na linha Exemplo.

3. Clique em OK.

Restauração do layout padrão da interface

Para restaurar o Supervisor Desktop ao layout padrão, abra a janela Preferências 
(selecione Exibir > Preferências) e, em seguida, clique em Restaurar layout padrão.

Quando esse botão é clicado, as seguintes alterações são feitas:

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No painel Exibições em tempo real, as exibições são movidas para suas 
posições padrão:

— a Exibição de estatísticas de habilidades da equipe é movida para 

a parte superior

— a Exibição de estatísticas de agentes da equipe é movida para a parte 

central

— a Exibição de estados de agentes da equipe é movida para a parte 

inferior

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o navegador integrado é desativado

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as janelas deslocáveis são desativadas

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todas as exibições gráficas em tempo real que tenham sido selecionadas 
anteriormente são desativadas

Clicar nesse botão não causa nenhuma das alterações listadas a seguir. Você deve 
redimensionar manualmente as colunas e redefinir os outros dois elementos para as 
configurações padrão na janela Preferências (consulte 

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Redimensionar colunas com as larguras padrão

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Restaurar colunas para exibições em tempo real que você removeu 
anteriormente

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Redefinir o tamanho da fonte do relatório para o padrão (15)