Cisco Cisco Finesse 11.5(1) Documentation Roadmaps

Content has been restructured to align with
approved content models.

Name change: This document was named the Cisco
Finesse Installation and Getting Started Guide in
earlier releases.

Transformed

Cisco Finesse Installation and
Upgrade Guide

Content has been restructured to align with
approved content models.

Name change: This document was named the Cisco
Finesse Administration and Serviceability Guide
in earlier releases.

Transformed

Cisco Finesse Administration Guide

Describes the user interface of the Finesse desktop
for agents and supervisors. Also includes how to
use the desktop and some troubleshooting
information.

New

Cisco Finesse Desktop User Guide

Updated with new workflow, workflow action, and
recording APIs. Includes platform-based API
differences for Unified CCE and Unified CCX.

Content changes

Cisco Finesse Web Services
Developer Guide

Lists the documents for Cisco Finesse and all
related documentation.

Transformed

Documentation Guide for Cisco
Finesse Release 10.0(1)

This document describes the system requirements, new features, changed information, and caveats for Cisco
Finesse. Read the latest release notes before initially installing or upgrading Cisco Finesse.

This document is located at

.

This document provides design considerations and guidelines for deploying the Cisco Unified Contact Center
Enterprise system and its components and subsystems. This document is prepared for Unified Contact Center
Enterprise managers and administrators. Read this document if you plan to deploy Finesse in a Unified Contact
Center Enterprise environment.

This document is located at