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Cisco
Cisco Finesse 11.0(1)
Mode D'Emploi
Cisco Cisco Finesse 11.0(1) Mode D'Emploi
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T A B L E D E S M A T I È R E S
Préface
v
Historique des modifications
v
À propos de ce guide
vi
Public visé
vii
Documents connexes
vii
Obtention de documentation et envoi d'une demande de service
vii
Alertes et avis de terrain
vii
Remarques concernant la documentation
vii
Conventions
viii
Interface du bureau Cisco Finesse
1
Bureau d'agent Finesse
2
Bureau du superviseur Finesse
4
Minuteurs des appels et d'état
6
Comportement du bureau Finesse
7
Basculement du bureau Finesse
7
Un bureau Finesse ou une session Finesse IPPA par agent
8
Prise en charge multiligne
9
Accessibilité
9
Tâches courantes
15
Paramètres du navigateur pour Internet Explorer
16
Paramètres du navigateur pour Firefox
17
Connexion au bureau Finesse
17
Connexion au bureau Finesse en mode Single Sign-On
18
Connexion au bureau Finesse en mode Hybride
19
Connexion via IPv6
19
Verrouillage du compte après cinq tentatives de connexion infructueuses
20
Connexion en tant qu'agent mobile
20
Accepter les certificats de sécurité
21
Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.5(1)
iii
Préc
Suiv
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4
5
…
56