Cisco Cisco Finesse 11.0(1) Mode D'Emploi

Lorsque vous vous connectez au bureau Finesse, votre état est défini sur Non prêt par défaut. Vous pouvez
ensuite définir votre état sur Prêt ou choisir l'un des codes raison Non prêt configurés.

Si vous êtes à l'état Prêt, vous pouvez faire passer votre état â Non prêt. Lorsque que vous êtes sur un appel,
vous pouvez sélectionner un état à appliquer lorsque l'appel sera terminé.

Si vous devez effectuer un traitement post-appel, quand un appel est terminé, vous passerez à l'état Post-appel.
En état Post-appel, vous pouvez mener à bien tout travail post-appel. Si le traitement post-appel est facultatif
dans votre cas, vous pouvez sélectionner Post-appel lors d'un appel pour passer à l'état Post-appel lorsque
l'appel est terminé.

Pour mettre fin à l'état Post-appel, vous pouvez sélectionner votre nouvel état (Prêt ou Non prêt) dans la liste
déroulante ou attendre la fin du minuteur pré-configuré.

Étape 1 Cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre état actuel.

Étape 2 Sélectionnez l'état approprié dans la liste.

Vos état d'agent est modifié pour refléter votre choix. Si vous êtes sur un appel et que vous sélectionnez un
état, Finesse affiche votre état actuel et l'état en attente dans lequel vous allez passer lorsque l'appel sera
terminé.

Votre état doit être défini sur Non prêt pour passer un appel sortant.

Finesse prend désormais en charge l'utilisation de tous les caractères ASCII lors du passage d'un appel.
Finesse ne convertit plus en nombres les lettres saisies à l'aide du pavé numérique et ne supprime plus les
caractères non numériques (notamment les parenthèses et les traits d'union) dans les numéros de téléphone.

Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Non prêt (ou Non prêt avec le code motif approprié).

Étape 2 Cliquez sur Passer un nouvel appel.

Le volet s'agrandit pour faire apparaître le pavé numérique et la liste des contacts téléphoniques. Votre
administrateur vous affecte des contacts téléphoniques.

Étape 3 Choisissez le contact dans la liste ou saisissez le numéro que vous voulez appeler à l'aide du pavé numérique.

Saisissez du texte dans la zone de recherche pour rechercher dans la liste des contacts.
Sélectionnez un contact pour insérer le numéro de téléphone dans le pavé numérique.

Étape 4 Cliquez sur Appeler.