Cisco Cisco Finesse 11.0(1) Mode D'Emploi

Étape 5 Pour terminer l'appel, cliquez sur Terminer.

Vous devez être à l'état Prêt pour être disponible pour les appels des clients. Quand un appel arrive sur le
bureau, votre état passe automatiquement à Réservé. La zone de contrôle des appels s'agrandit pour afficher
les variables d'appel configurées pour votre système.

En fonction de la configuration du système choisie par votre administrateur, vous pouvez voir des
présentations de variables d'appel différentes pour les différents appels.

Vous pouvez recevoir un appel d'un autre agent pendant que vous êtes à l'état Non prêt.

Étape 1 Cliquez sur Répondre.

Votre état passe à Conversation. Vous êtes connecté à l'appelant.

Étape 2 Pour terminer l'appel, cliquez sur Terminer.

Votre état passe à Prêt et vous êtes disponible pour le prochain appel entrant.

Si vous voulez être en état Non prêt lorsque l'appel est terminé, vous pouvez cliquer sur la flèche déroulante
à côté de votre état pendant que vous êtes en communication. Vous pouvez choisir Non prêt ou Non prêt avec
le code motif approprié. Votre état passe de Conversation --> Non prêt (en attente). Lorsque l'appel est terminé,
votre état passe à Non prêt.