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Cisco
Cisco Finesse 9.1(1)
Mode D'Emploi
Cisco Cisco Finesse 9.1(1) Mode D'Emploi
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Appel
22
Répondre à un appel
23
Répondre à un appel de prévisualisation d'option sortante
24
Répondre à un appel sortant de prévisualisation direct
24
Reclasser un appel sortant de prévisualisation direct
25
Planifier un rappel
25
Répondre à un appel de rappel personnel d'option sortante
26
Lancer un appel de consultation
26
Transférer un appel (transfert en une seule étape)
27
Envoyer DTMF
28
Appliquer un motif de Post-appel
28
Affichage de plusieurs vues de rapport de données en temps réel
30
Affichage des données de Cisco Context Service
30
Tâches des superviseurs
31
Afficher les performances de l'équipe
31
Modifier l'état d'un agent
32
Surveiller un appel
32
Intervention sur un appel
33
Intercepter un appel
34
Tâches de Finesse IP Phone Agent
35
Finesse IP Phone Agent
35
Connexion à Finesse sur le téléphone IP
36
Modifier l'état sur le téléphone IP
37
Appliquer un motif de post-appel sur le téléphone IP
38
Déconnexion de Finesse sur le téléphone IP
38
Restauration du service Finesse IP Phone Agent après une panne
39
Configuration du service Finesse et des informations de connexion à l'aide du portail d'aide en
libre-service
39
Comportement de Finesse IPPA
40
Dépannage
43
Envoyer le rapport d'erreur
43
Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.0(1)
iv
Table des matières
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