Cisco Cisco Finesse 8.5(3) Mode D'Emploi

La fonctionnalité effectivement disponible dépend de ce que votre administrateur a configuré. Par exemple,
si votre administrateur n'a pas défini de motif Post-appel, vous ne pouvez pas choisir de motif Post-appel.

Le bureau d'agent Finesse offre également un gadget Statistiques de file d'attente. Le gadget Statistiques de
file d'attente affiche des informations sur les files d'attente auxquelles vous êtes affecté. Vous pouvez cliquer
sur les en-têtes de colonne pour trier les informations par ordre croissant ou décroissant. Le gadget Statistiques
de file d'attente fournit des informations sur les points suivants :

• Nom de la file d'attente : Le nom de la file d'attente de service.

• Nombre d'appels : Le nombre d'appels en attente dans la file d'attente.

• Durée maximale : La durée passée par l'appel le plus ancien dans la file d'attente.

• Prêt : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Prêt.

• Non prêt : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Non prêt.

• Actif

◦ Entrants : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels entrants.

◦ Sortants : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels sortants.

Ce nombre comprend les agents qui parlent sur des appels sortants placés par ces agents.
Il ne comprend pas les agents sur des appels d'options sortants.

◦ Autres : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels de consultation interne.

• Post-appel

◦ Prêt (En attente) : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Prêt lorsque

le traitement Post-appel sera terminé.

◦ Non prêt (En attente) : Le nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Non prêt

lorsque le traitement Post-appel sera terminé.

Pour vous assurer que toutes les fonctions du bureau d'agent Finesse fonctionnent correctement, vous
devez désactiver les bloqueurs de fenêtres contextuelles.