Cisco Cisco Finesse 8.5(3) Mode D'Emploi

Vous pouvez utiliser le gadget de la performance de l'équipe pour changer l'état d'un agent qui est affecté à
votre équipe à Prêt ou Non prêt, ou déconnecter l'agent du bureau Finesse.

Étape 1 Dans le gadget Performance de l'équipe, sélectionnez l'agent dont vous souhaitez modifier l'état.

Étape 2 Pour forcer l'état de l'agent à Prêt, cliquez sur Prêt. Pour forcer l'état de l'agent à Non prêt, cliquez sur Non

prêt. Pour déconnecter l'agent, cliquez sur Déconnexion.
Les boutons Prêt, Non prêt, et Déconnexion ne sont actifs que si l'action est autorisée. Par exemple, si vous
sélectionnez un agent qui est à l'état Prêt, seuls les boutons Non prêt et Déconnexion sont actifs. Si vous
sélectionnez un agent qui est à l'état Non prêt, les boutons Prêt et Déconnexion sont actifs.

Si vous déconnectez un agent qui est réservé pour un appel (à l'état Réservé ou Réservé (sortant)), qui est sur
un appel en cours (à l'état Conversation), ou a un appel en attente (à l'état En attente), cet agent est déconnecté
à l'issue de l'appel.

Vous devez être à l'état Non prêt pour surveiller un agent. Vous ne pouvez surveiller qu'un agent à la fois.
Pour surveiller un autre agent, vous devez mettre fin à l'appel en surveillance silencieuse, puis sélectionnez
un nouvel agent qui est à l'état Conversation.

Étape 1 Dans la liste déroulante Performance de l'équipe, choisir l'équipe à laquelle les agents que vous souhaitez

surveiller appartiennent.

Étape 2 Sélectionnez l'agent que vous souhaitez surveiller. L'agent que vous sélectionnez doit être à l'état Conversation.

Le bouton Démarrer la surveillance devient actif.