Cisco Cisco Finesse 10.0(1) Mode D'Emploi

Connexion en tant qu'agent mobile, à la
page 12

Conservez les paramètres d'agent
mobile.

Répondre à un appel de rappel personnel
d'option sortante, à la page 20

Répondre à un appel de rappel
personnel d'option sortante.

Planifier un rappel, à la page 19

Planifier un rappel pour un appel
d'option sortante.

Modifier l'état d'un agent, à la page 26

Forcer l'état d'un agent à Non prêt.

Modifier votre état, à la page 17

Appliquer un motif de Post-appel, à la
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Traitement post-appel facultatif pour
les agents.

Le guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise explique comment
utiliser le bureau d'agent et de superviseur.

Ce guide est destiné aux agents et superviseurs Unified Contact Center Enterprise qui utilisent le bureau
Finesse.

Ce manuel comprend les sections suivantes :

Présentation du bureau Finesse

Interface du bureau Cisco Finesse, à la page 1

Description des tâches que les agents et les superviseurs
peuvent effectuer

Tâches courantes, à la page 11

Description des tâches que les superviseurs effectuent

Tâches des superviseurs, à la page 25

Conseils de dépannage pour le bureau Finesse

Dépannage, à la page 29