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The CRA Engine is running but the CRA system does not answer calls.

The JTAPI subsystem is out of service, the trigger is disabled, the 

application is disabled, the maximum number of sessions or maximum number of 
tasks were exceeded, or no CTI ports or media channels are available for the 
trigger.

From the CRA Administration web page, choose System > Engine and verify 
that the JTAPI subsystem is in service.

If the JTAPI subsystem is in partial service, see the 

.

If the JTAPI subsystem out of service, refer to the “CRA Provisioning for 
Cisco CallManager” section in Chapter 4 in Getting Started with 
Cisco Customer Response Applications for information about 
configuration.

From the CRA Administration web page, choose Subsystems > JTAPI and 
click the JTAPI Triggers hyperlink. If False appears in the Enabled column 
for the trigger, double-click the trigger, click the Enabled Yes radio button, 
and then click Update.

From the CRA Administration web page, choose Applications > 
Configure Applications. If No appears in the Enabled column for the 
application, double-click the application, click the Enabled Yes radio button, 
and then click Update.

In the CRA trace files, verify that the calls do not exceed the maximum 
number of allowed sessions.

In the CRA trace files, verify that the calls do not exceed the maximum 
number of allowed tasks.

In the CRA trace files, make sure that there are no messages regarding 
insufficient free CTI ports or media channels.