Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Mode D'Emploi
Nastavenie predvoleného asistenta
Kedykoľvek je to možné, priradí aplikácia
Cisco Unified Communications Manager Assistant
aktívneho asistenta ako predvoleného asistenta.
Ak predvolený asistent nie je dostupný, aplikácia
Cisco Unified Communications Manager Assistant
priradí ďalšieho asistenta.
Predvoleného asistenta môžete zvoliť nasledovne:
Cisco Unified Communications Manager Assistant
aktívneho asistenta ako predvoleného asistenta.
Ak predvolený asistent nie je dostupný, aplikácia
Cisco Unified Communications Manager Assistant
priradí ďalšieho asistenta.
Predvoleného asistenta môžete zvoliť nasledovne:
1. V okne Konfigurácia manažéra zvoľte kartu
Východiskový asistent.
2. Zvoľte asistenta z rozbaľovacej ponuky Asistent.
3. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
3. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
Nastavenie cieľa presmerovania
Stlačením tlačidla Presmerovať alebo tlačidla
OdklVše presmerujete hovory na cieľ presmerovania.
OdklVše presmerujete hovory na cieľ presmerovania.
1. V okne Konfigurácia manažéra zvoľte kartu
Presmerovanie.
2. Zvoľte asistenta alebo zadajte číslo v adresári,
ktoré chcete použiť ako cieľ presmerovania.
3. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
Nastavenie zoznamov filtrovania
Zoznamy filtrovania umožňujú selektívne zvoliť
hovory, ktoré budú priradené vám a ktoré asistentovi.
hovory, ktoré budú priradené vám a ktoré asistentovi.
1. V okne Konfigurácia manažéra zvoľte kartu
inkluzívneho filtra alebo kartu exkluzívneho
filtra.
filtra.
–
Inkluzívny filter. Hovory, ktoré zodpovedajú
číslam v zozname inkluzívneho filtrovania,
budú priradené vám; ostatné hovory budú
priradené asistentovi.
číslam v zozname inkluzívneho filtrovania,
budú priradené vám; ostatné hovory budú
priradené asistentovi.
–
Exkluzívny filter. Hovory, ktoré zodpovedajú
číslam v zozname exkluzívneho filtrovania,
budú priradené asistentovi; ostatné hovory
budú priradené vám.
číslam v zozname exkluzívneho filtrovania,
budú priradené asistentovi; ostatné hovory
budú priradené vám.
2. Zostavte zoznam filtrovania, ktorý obsahuje jedno
alebo viac telefónnych čísel. Môžete používať
nasledujúce zástupné znaky:
nasledujúce zástupné znaky:
• x – nahrádza jednu číslicu kdekoľvek v
telefónnom čísle.
• * – nahrádza viacero číslic na začiatku alebo na
konci čísla.
3. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
Výber asistenta
Aby mohol asistent spracovávať vaše hovory, musí byť
prihlásený k aplikácii Cisco Unified Communications
Manager Assistant Console a musí byť online. Ak sa
aktívny asistent odhlási alebo prejde do režimu offline,
aplikácia Cisco Unified Communications Manager
Assistant sa pokúsi prideliť vám iného asistenta.
Ako manažér ste vždy prihlásení k funkcii
Cisco Unified Communications Manager Assistant.
prihlásený k aplikácii Cisco Unified Communications
Manager Assistant Console a musí byť online. Ak sa
aktívny asistent odhlási alebo prejde do režimu offline,
aplikácia Cisco Unified Communications Manager
Assistant sa pokúsi prideliť vám iného asistenta.
Ako manažér ste vždy prihlásení k funkcii
Cisco Unified Communications Manager Assistant.
Zistenie aktívneho asistenta
Aktívny asistent je osoba, ktorá momentálne
spracováva hovory vo vašom mene.
Ak máte viacerých asistentov, môže byť potrebné
určiť, ktorý asistent je práve aktívny. Ak chcete tento
krok vykonať, stlačte tlačidlo Služby na telefóne
a vyberte službu Asistent. Možnosť 3 identifikuje
aktívneho asistenta.
spracováva hovory vo vašom mene.
Ak máte viacerých asistentov, môže byť potrebné
určiť, ktorý asistent je práve aktívny. Ak chcete tento
krok vykonať, stlačte tlačidlo Služby na telefóne
a vyberte službu Asistent. Možnosť 3 identifikuje
aktívneho asistenta.
Zmena aktívneho asistenta
V ponuke stavu manažéra zvoľte možnosť 3.
Aktívneho asistenta zmeníte tým, že zvolíte iného
asistenta zo zoznamu dostupných asistentov.
Po dokončení zatvorte ponuku.
Aktívneho asistenta zmeníte tým, že zvolíte iného
asistenta zo zoznamu dostupných asistentov.
Po dokončení zatvorte ponuku.
Ak asistenti nie sú dostupní
Ak nie je dostupný ani jeden asistent, v ponuke stavu
manažéra na telefóne sa zobrazuje preškrtnutá ikona
asistenta (úplne vľavo). Podpora spracovávania
hovorov sa obnoví po prihlásení prvého asistenta.
manažéra na telefóne sa zobrazuje preškrtnutá ikona
asistenta (úplne vľavo). Podpora spracovávania
hovorov sa obnoví po prihlásení prvého asistenta.
Monitorovanie hovorov a funkcií
Ponuka stav manažéra sa zobrazuje na obrazovke
LCD telefónu. Pomocou stavového okna môžete
monitorovať hovory a používať nasledujúce funkcie:
LCD telefónu. Pomocou stavového okna môžete
monitorovať hovory a používať nasledujúce funkcie:
Monitorovanie presmerovaných hovorov
V hornej časti stavového okna vyhľadajte tieto správy
funkcie Sledovanie asistenta:
funkcie Sledovanie asistenta:
• „Sledovanie asistenta – zapnuté“. Momentálne nie
sú aktívne žiadne presmerované hovory.
• „Hovor od“ a ID volajúceho. Na telefóne asistenta
vyzváňa presmerovaný hovor. Stlačením tlačidla
Prevziať môžete hovor okamžite prevziať.
Prevziať môžete hovor okamžite prevziať.
• Tón upozornenia. Okrem informácie „Hovor od“
zaznie pri prijatí presmerovaného hovoru zvukové
upozornenie.
Ak chcete zapnúť zvukové upozornenia, stlačte
tlačidlo Služby a nastavte možnosť Tón
upozornenia na hodnotu Zapnuté.
upozornenie.
Ak chcete zapnúť zvukové upozornenia, stlačte
tlačidlo Služby a nastavte možnosť Tón
upozornenia na hodnotu Zapnuté.
• ID volajúceho a časovač. Asistent prijal
presmerovaný hovor.
• „Sledovanie asistenta – vypnuté“. Funkcia
Sledovanie asistenta je momentálne vypnutá.
Túto funkciu môžete zapnúť a vypnúť pomocou
tlačidla NstSled.
Túto funkciu môžete zapnúť a vypnúť pomocou
tlačidla NstSled.
Monitorovanie funkcií
V ponuke stavu manažéra (zľava doprava) vyhľadajte
nasledujúce ikony funkcií:
nasledujúce ikony funkcií:
• Asistent. Táto ikona pripomínajúca osobu
označuje, že asistent je aktívny a pripravený
na spracovávanie hovorov; rovnaká ikona
s preškrtnutím označuje, že momentálne nie sú
dostupní žiadni asistenti.
na spracovávanie hovorov; rovnaká ikona
s preškrtnutím označuje, že momentálne nie sú
dostupní žiadni asistenti.
• Filtrovanie hovorov. Vyplnený krúžok označuje,
že filtrovanie je zapnuté; krúžok bez výplne
označuje, že je vypnuté. Túto funkciu zapnete
a vypnete tlačidlom telefónnej služby ponuky
stavu manažéra.
označuje, že je vypnuté. Túto funkciu zapnete
a vypnete tlačidlom telefónnej služby ponuky
stavu manažéra.
• Nerušiť. Ikona zvončeka označuje, že funkcia
Nerušiť je vypnutá (zvonenie je zapnuté); ikona
preškrtnutého zvončeka označuje, že je zapnutá
(zvonenie je vypnuté). Ak chcete stíšiť alebo
zapnúť zvonenie na telefóne, stlačte tlačidlo
Nerušiť, ktoré zapína a vypína funkciu Nerušiť.
preškrtnutého zvončeka označuje, že je zapnutá
(zvonenie je vypnuté). Ak chcete stíšiť alebo
zapnúť zvonenie na telefóne, stlačte tlačidlo
Nerušiť, ktoré zapína a vypína funkciu Nerušiť.
• Presmerovať všetky. Šípka odrážajúca sa od
prekážky označuje, že presmerovanie všetkých
hovorov je zapnuté; rovná šípka označuje, že je
vypnuté. Ak chcete zapnúť alebo vypnúť túto
funkciu, stlačte tlačidlo OdklVše.
hovorov je zapnuté; rovná šípka označuje, že je
vypnuté. Ak chcete zapnúť alebo vypnúť túto
funkciu, stlačte tlačidlo OdklVše.
Spracovanie hovorov
Na telefóne sa zobrazujú ďalšie tlačidlá, ktoré
pomáhajú pri spracovaní hovorov. Pri použití aplikácie
Cisco Unified Communications Manager Assistant
v režime paralelnej linky môžete na telefóne používať
nasledujúce funkcie:
pomáhajú pri spracovaní hovorov. Pri použití aplikácie
Cisco Unified Communications Manager Assistant
v režime paralelnej linky môžete na telefóne používať
nasledujúce funkcie:
Prevzatie hovoru
Stlačením tlačidla Prevziať prevezmete hovor, ktorý
vyzváňa na telefóne asistenta.
Nájdite v okne Sledovanie asistenta správu „Hovor
od“. Táto správa označuje, že na telefóne asistenta
vyzváňa presmerovaný hovor. Môžete prevziať
zvoniaci hovor, ale nemôžete prevziať už spojený
hovor.
vyzváňa na telefóne asistenta.
Nájdite v okne Sledovanie asistenta správu „Hovor
od“. Táto správa označuje, že na telefóne asistenta
vyzváňa presmerovaný hovor. Môžete prevziať
zvoniaci hovor, ale nemôžete prevziať už spojený
hovor.
Presmerovanie aktívneho hovoru
Stlačením tlačidla Presmerovať presmerujete hovor
z telefónu na iné číslo. Na nastavenie cieľa
presmerovania použite okno Konfigurácia manažéra.
z telefónu na iné číslo. Na nastavenie cieľa
presmerovania použite okno Konfigurácia manažéra.
Presmerovanie všetkých budúcich hovorov
Stlačením tlačidla OdklVše presmerujete všetky
(nefiltrované) hovory na iné číslo. Na nastavenie cieľa
presmerovania použite okno Konfigurácia manažéra.
(nefiltrované) hovory na iné číslo. Na nastavenie cieľa
presmerovania použite okno Konfigurácia manažéra.
Odoslanie hovoru do hlasovej pošty
Stlačením tlačidla doSchrán odošlete aktívny hovor
do hlasovej schránky.
do hlasovej schránky.
Uskutočnenie hlasného hovoru
Stlačením tlačidla rýchlej voľby HlasHovor na
telefóne uskutočníte hlasný hovor so zvoleným
asistentom.
telefóne uskutočníte hlasný hovor so zvoleným
asistentom.
Filtrovanie hovorov
Keď je filtrovanie hovorov zapnuté, aplikácia
Cisco Unified Communications Manager Assistant
filtruje prichádzajúce hovory na vášho asistenta na
základe ID volajúceho a nastavení v zoznamoch
filtrovania.
Cisco Unified Communications Manager Assistant
filtruje prichádzajúce hovory na vášho asistenta na
základe ID volajúceho a nastavení v zoznamoch
filtrovania.
Zapnutie alebo vypnutie filtrovania
V ponuke stavu manažéra na telefóne zvoľte možnosť 1.
Zvolením možnosti 2 v ponuke stavu manažéra
aktivujete režim filtrovania; medzi inkluzívnym
a exkluzívnym režimom filtrovania môžete prepínať.
Zvolením možnosti 2 v ponuke stavu manažéra
aktivujete režim filtrovania; medzi inkluzívnym
a exkluzívnym režimom filtrovania môžete prepínať.