Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

Kedykoľvek je to možné, priradí aplikácia 
Cisco Unified Communications Manager Assistant 
aktívneho asistenta ako predvoleného asistenta. 
Ak predvolený asistent nie je dostupný, aplikácia 
Cisco Unified Communications Manager Assistant 
priradí ďalšieho asistenta. 
Predvoleného asistenta môžete zvoliť nasledovne:

1. V okne Konfigurácia manažéra zvoľte kartu 

Východiskový asistent. 

2. Zvoľte asistenta z rozbaľovacej ponuky Asistent.
3. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Stlačením tlačidla Presmerovať alebo tlačidla 
OdklVše presmerujete hovory na cieľ presmerovania.

1. V okne Konfigurácia manažéra zvoľte kartu 

Presmerovanie. 

2. Zvoľte asistenta alebo zadajte číslo v adresári, 

ktoré chcete použiť ako cieľ presmerovania.

3. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zoznamy filtrovania umožňujú selektívne zvoliť 
hovory, ktoré budú priradené vám a ktoré asistentovi.

1. V okne Konfigurácia manažéra zvoľte kartu 

inkluzívneho filtra alebo kartu exkluzívneho 
filtra.

Inkluzívny filter. Hovory, ktoré zodpovedajú 
číslam v zozname inkluzívneho filtrovania, 
budú priradené vám; ostatné hovory budú 
priradené asistentovi.

Exkluzívny filter. Hovory, ktoré zodpovedajú 
číslam v zozname exkluzívneho filtrovania, 
budú priradené asistentovi; ostatné hovory 
budú priradené vám.

2. Zostavte zoznam filtrovania, ktorý obsahuje jedno 

alebo viac telefónnych čísel. Môžete používať 
nasledujúce zástupné znaky:

• x – nahrádza jednu číslicu kdekoľvek v 

telefónnom čísle.

• * – nahrádza viacero číslic na začiatku alebo na 

konci čísla.

3. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Aby mohol asistent spracovávať vaše hovory, musí byť 
prihlásený k aplikácii Cisco Unified Communications 
Manager Assistant Console a musí byť online. Ak sa 
aktívny asistent odhlási alebo prejde do režimu offline, 
aplikácia Cisco Unified Communications Manager 
Assistant sa pokúsi prideliť vám iného asistenta.
Ako manažér ste vždy prihlásení k funkcii 
Cisco Unified Communications Manager Assistant.

Aktívny asistent je osoba, ktorá momentálne 
spracováva hovory vo vašom mene.
Ak máte viacerých asistentov, môže byť potrebné 
určiť, ktorý asistent je práve aktívny. Ak chcete tento 
krok vykonať, stlačte tlačidlo Služby na telefóne 
a vyberte službu Asistent. Možnosť 3 identifikuje 
aktívneho asistenta. 

V ponuke stavu manažéra zvoľte možnosť 3. 
Aktívneho asistenta zmeníte tým, že zvolíte iného 
asistenta zo zoznamu dostupných asistentov. 
Po dokončení zatvorte ponuku.

Ak nie je dostupný ani jeden asistent, v ponuke stavu 
manažéra na telefóne sa zobrazuje preškrtnutá ikona 
asistenta (úplne vľavo). Podpora spracovávania 
hovorov sa obnoví po prihlásení prvého asistenta.

Ponuka stav manažéra sa zobrazuje na obrazovke 
LCD telefónu. Pomocou stavového okna môžete 
monitorovať hovory a používať nasledujúce funkcie:

V hornej časti stavového okna vyhľadajte tieto správy 
funkcie Sledovanie asistenta:

• „Sledovanie asistenta – zapnuté“. Momentálne nie 

sú aktívne žiadne presmerované hovory.

• „Hovor od“ a ID volajúceho. Na telefóne asistenta 

vyzváňa presmerovaný hovor. Stlačením tlačidla 
Prevziať môžete hovor okamžite prevziať.

• Tón upozornenia. Okrem informácie „Hovor od“ 

zaznie pri prijatí presmerovaného hovoru zvukové 
upozornenie.
Ak chcete zapnúť zvukové upozornenia, stlačte 
tlačidlo Služby a nastavte možnosť Tón 
upozornenia na hodnotu Zapnuté.

• ID volajúceho a časovač. Asistent prijal 

presmerovaný hovor.

• „Sledovanie asistenta – vypnuté“. Funkcia 

Sledovanie asistenta je momentálne vypnutá.
Túto funkciu môžete zapnúť a vypnúť pomocou 
tlačidla NstSled.

V ponuke stavu manažéra (zľava doprava) vyhľadajte 
nasledujúce ikony funkcií:

• Asistent. Táto ikona pripomínajúca osobu 

označuje, že asistent je aktívny a pripravený 
na spracovávanie hovorov; rovnaká ikona 
s preškrtnutím označuje, že momentálne nie sú 
dostupní žiadni asistenti.

• Filtrovanie hovorov. Vyplnený krúžok označuje, 

že filtrovanie je zapnuté; krúžok bez výplne 
označuje, že je vypnuté. Túto funkciu zapnete 
a vypnete tlačidlom telefónnej služby ponuky 
stavu manažéra.

• Nerušiť. Ikona zvončeka označuje, že funkcia 

Nerušiť je vypnutá (zvonenie je zapnuté); ikona 
preškrtnutého zvončeka označuje, že je zapnutá 
(zvonenie je vypnuté). Ak chcete stíšiť alebo 
zapnúť zvonenie na telefóne, stlačte tlačidlo 
Nerušiť, ktoré zapína a vypína funkciu Nerušiť.

• Presmerovať všetky. Šípka odrážajúca sa od 

prekážky označuje, že presmerovanie všetkých 
hovorov je zapnuté; rovná šípka označuje, že je 
vypnuté. Ak chcete zapnúť alebo vypnúť túto 
funkciu, stlačte tlačidlo OdklVše.

Na telefóne sa zobrazujú ďalšie tlačidlá, ktoré 
pomáhajú pri spracovaní hovorov. Pri použití aplikácie 
Cisco Unified Communications Manager Assistant 
v režime paralelnej linky môžete na telefóne používať 
nasledujúce funkcie:

Stlačením tlačidla Prevziať prevezmete hovor, ktorý 
vyzváňa na telefóne asistenta. 
Nájdite v okne Sledovanie asistenta správu „Hovor 
od“. Táto správa označuje, že na telefóne asistenta 
vyzváňa presmerovaný hovor. Môžete prevziať 
zvoniaci hovor, ale nemôžete prevziať už spojený 
hovor.

Stlačením tlačidla Presmerovať presmerujete hovor 
z telefónu na iné číslo. Na nastavenie cieľa 
presmerovania použite okno Konfigurácia manažéra. 

Stlačením tlačidla OdklVše presmerujete všetky 
(nefiltrované) hovory na iné číslo. Na nastavenie cieľa 
presmerovania použite okno Konfigurácia manažéra.

Stlačením tlačidla doSchrán odošlete aktívny hovor 
do hlasovej schránky.

Stlačením tlačidla rýchlej voľby HlasHovor na 
telefóne uskutočníte hlasný hovor so zvoleným 
asistentom.

Keď je filtrovanie hovorov zapnuté, aplikácia 
Cisco Unified Communications Manager Assistant 
filtruje prichádzajúce hovory na vášho asistenta na 
základe ID volajúceho a nastavení v zoznamoch 
filtrovania.

V ponuke stavu manažéra na telefóne zvoľte možnosť 1.
Zvolením možnosti 2 v ponuke stavu manažéra 
aktivujete režim filtrovania; medzi inkluzívnym 
a exkluzívnym režimom filtrovania môžete prepínať.