Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Mode D'Emploi

Cisco

Contents

February 24, 2005

TOC-i

Introduction to Cisco Desktop Administrator

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Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Desktop Administrator Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

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About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Conventions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

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The Desktop Administrator Interface . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

Navigation Tree Pane Navigation. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

Display Pane Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5

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User Privileges in Windows NT and Windows 2000 . . . 1-6

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Passwords. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7

Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7

Agent Desktop and Supervisor Desktop

User IDs and Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8

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CTI Server Configuration and Directory Services

Synchronization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9

Configuring the CTI Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9

Synchronizing Directory Services . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10

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Updating Logical Contact Centers . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11

Enterprise Data Configuration

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Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1

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Toolbar and Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

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Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4

Layouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7

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VoIP Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-9

Removing a VoIP Monitor Server from

Directory Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11