Sony UP-DR100 Manuel D’Utilisation

Mi
s

c

el

lane

ous

Troubleshooting

26

Before submitting the product for repair, please recheck 
the following. If the unit still does not operate properly, 
contact your supplier or nearest Sony Service Center.

Cannot load the paper

You may be trying to load the paper 
with the right and left sides reversed.
tLoad the paper after matching the 

colors of the flange of the paper and 
the flange holder of the printer 
correctly. (page 11)

Cannot load the ink 
ribbon

You may be trying to load the spools of 
the ink ribbon wrongly.
tLoad the ink ribbon after matching 

the colors of the spools of the ink 
ribbon and the spool holders of the 
printer correctly. (page 11)

NO PAPER is 
displayed even though 
paper roll is loaded.

The paper roll is not loaded correctly.
tLoad the paper correctly. (page 9)

NO RIBBON is 
displayed even though 
the ink ribbon is 
loaded.

The ink ribbon is not loaded correctly.
tLoad the ink ribbon correctly. 

The image is printed 
out of place on the 
paper.

The paper is loaded at an angle. Try to 
eject several sheets of paper by 
keeping the FEED button pressed for 
more than one second after loading.
tEjecting the paper by pressing the 

FEED button helps to put the 
remaining paper in the correct 
position. (page 12)

Paper is left even 
though PAPER END 
is displayed.

This is not a malfunction. Extra sheets 
of paper are provided with each roll of 
paper.
tRemove the remaining paper and 

load a new ink ribbon and paper 
roll. (page 9)

Ink ribbon is left even 
though RIBBON END 
is displayed.

This is not a malfunction. Extra ink 
ribbon is provided.
tRemove the remaining ink ribbon 

and load a new ink ribbon and paper 
roll. (page 9)

HEAD IN COOLING 
is displayed 
frequently.

The filter may be dirty.
tClean the filter. (page 22)

A vertical white stripe 
appears on the 
printout.

Dust may have accumulated on the 
thermal head.
tClean the thermal head elements 

with a soft dry cloth. (page 23)