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Trapeze Networks SNS-SP-401-MP-620B Manuale Utente

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Pagina di 3
 
TRPZ-BLDN Internal-Document.dot 
 
Page 2 
SafetyNet Support Package Comparison 
 
 
Initial Warranty 
System Support 
 
SNS-SP-101/103/105 
MP Support 
 
SNS-SP-401/403/405 
Hardware 
Replacement 
Yes, 1 year from product 
shipment date from Trapeze 
Networks for all products 
except certain MP’s covered 
by a lifetime warranty. See 
limited warranty for details. 
Yes, for duration of support 
contract 
 
Advance Hardware  
Replacement 
Yes, for duration of support 
contract;  
 
Advance Hardware  
Replacement 
Advance 
Hardware 
Replacement 
No, repair/replacement 
shipment is within 14 
calendar days from receipt of 
the failed unit 
 
Yes, next-business-day 
advance hardware 
replacement  
 
(see note 1) 
Yes, next-business-day 
advance hardware 
replacement  
 
(see note 1) 
Software 
Subscription 
No,  
90-day software warranty 
from product shipment date 
from Trapeze Networks. 
Provides software 
maintenance updates during 
warranty period 
Yes,  
 
(see note 2) 
 
 
NA 
Phone 
Support 
Limited,
 
Available during local 
support center business hours 
 
Support only for hardware 
replacement and 90-day 
software maintenance updates 
Yes,
 
Available during local 
support center business 
hours 
 
24x7 page-out support, for 
after hours Severity 1 issues 
(see note 3) 
NA 
Support 
Portal 
Access  
No Yes 
NA 
Email 
Support 
Limited,
 
Available during local 
support center business hours 
 
Support only for hardware 
replacement and 90-day 
software maintenance updates 
Yes, 
Available during local 
support center business 
hours 
(see note 3) 
 
 
NA