Avaya callmaster ii Guida Utente

     

Any EAS agent can be logged into up to 20 skills simultaneously. Each of these 
agent’s skills will have a skill level (1 – 16) used for Expert Agent Distribution call 
routing. 

To log in

Press 

 if you have an Abbreviated Dialing 

(AD) button with the login access code stored on it

or Press an idle call appearance button and dial the 
login access code __________                   [dial tone]

Dial your login-ID number. (If you hear a 
confirmation tone, you do not need to dial your 
password, as in Step 3.)                             [dial tone]

Dial your password, if necessary   [confirmation tone]

•

Your answering position is now staffed

•

You are automatically placed in Aux-Work mode

•

The light next to 

 goes on steadily

•

Your display shows the set of skills you're logged 
into.

➤

You will see a “+” sign” on the display if your set 
of skills will not fit on the display screen. In this 
case, use the VuStats feature. 

➤

If a listed skill has an “*” after it, it means that 
skill is assigned but you could not be logged in. 
Report this to your supervisor.

Press  

Press 

 or 

 to be available to answer 

ACD calls. (If your voice terminal is not equipped 
with either of these feature buttons, dial the Auto-In 
or Manual-In access code.)

Note:  If a message is waiting for your agent 
login-ID, you will hear the EAS login-ID message 
waiting tone instead of confirmation tone once you 
are successfully logged in.