Cisco Cisco WebEx Meetings Server 1.5 Guida Alla Risoluzione Dei Problemi
Mögliche Ursache
Möglicherweise ist das E-Mail-Konto des Benutzers ungültig.
Lösung
Prüfen Sie, ob der Benutzer ein gültiges E-Mail-Konto hat. Das akzeptierte Format ist
abc@mydomain.com.
Mögliche Ursache
Der Benutzer wurde möglicherweise nicht in Ihrem CUCM Verzeichnis konfiguriert.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer in Ihrer Benutzerliste im CUCM erscheint. Benutzer können sich
anmelden, selbst wenn Sie noch nicht in Ihre Cisco WebEx Meetings Server-Datenbank importiert wurden.
Wenn die LDAP-Authentifizierung aktiviert ist und ein Benutzer versucht sich anzumelden, überprüft Ihr
System ob die E-Mail-Adresse in der Datenbank vorhanden ist (Lokal- oder Remote-Benutzer). Wenn der
Benutzer vorhanden ist, prüft es das Feld ADUserID in der Datenbank für diesen Benutzer. Dieses Feld wird
nach der Durchführung einer Verzeichnissynchronisierung ausgefüllt. Wenn dieses Feld leer ist, dann prüft
Ihr System die CUCM Datenbank, um zu sehen, ob dieser Benutzer dort existiert. Wenn der Benutzer in der
CUCM Datenbank existiert, aktualisiert es die ADUserID-Felder für diesen Benutzereintrag in der Datenbank
und fährt mit der Authentifizierung fort. Die Authentifizierung gelingt, solange der Benutzer in der CUCM
Datenbank vorhanden ist und die richtigen Anmeldeinformationen eingibt, selbst wenn vorher keine
Synchronisierung über die Verzeichnisintegration durchgeführt wurde. Nach der ersten Anmeldung wird der
Benutzereintrag als Active Directory synchronisierter Benutzer behandelt.
Wenn die LDAP-Authentifizierung aktiviert ist und ein Benutzer versucht sich anzumelden, überprüft Ihr
System ob die E-Mail-Adresse in der Datenbank vorhanden ist (Lokal- oder Remote-Benutzer). Wenn der
Benutzer vorhanden ist, prüft es das Feld ADUserID in der Datenbank für diesen Benutzer. Dieses Feld wird
nach der Durchführung einer Verzeichnissynchronisierung ausgefüllt. Wenn dieses Feld leer ist, dann prüft
Ihr System die CUCM Datenbank, um zu sehen, ob dieser Benutzer dort existiert. Wenn der Benutzer in der
CUCM Datenbank existiert, aktualisiert es die ADUserID-Felder für diesen Benutzereintrag in der Datenbank
und fährt mit der Authentifizierung fort. Die Authentifizierung gelingt, solange der Benutzer in der CUCM
Datenbank vorhanden ist und die richtigen Anmeldeinformationen eingibt, selbst wenn vorher keine
Synchronisierung über die Verzeichnisintegration durchgeführt wurde. Nach der ersten Anmeldung wird der
Benutzereintrag als Active Directory synchronisierter Benutzer behandelt.
Nach der Verzeichnisintegration können sich die Benutzer nicht
mehr anmelden
mehr anmelden
Problem
Nach der Verzeichnisintegration können sich die Benutzer nicht mehr anmelden.
Mögliche Ursache
Möglicherweise liegt ein Problem mit Ihrem Netzwerk vor.
Lösung
Prüfen Sie, ob ein Netzwerkverbindungs-Problem zwischen dem Cisco WebEx Meetings Server und
CUCM oder Active Directory vorliegt.
Mögliche Ursache
Ihr CUCM AXL-Benutzername und/oder Passwort wurden geändert.
Lösung
Besorgen Sie sich den richtigen CUCM AXL-Benutzernamen und/oder das Passwort.
Benutzer kann sich nach der Umstellung von SSO auf
LDAP-Authentifizierung nicht anmelden
LDAP-Authentifizierung nicht anmelden
Problem
Ein Benutzer kann sich nach der Umstellung von SSO auf LDAP-Authentifizierung nicht anmelden.
Mögliche Ursache
SSO verwendet Benutzer-IDs zur Authentifizierung und LDAP verwendet
Benutzer-E-Mail-Adressen.
Lösung
Informieren Sie Ihren Benutzer, dass er seine E-Mail-Adresse verwenden muss, um sich bei seinem
Konto anzumelden.
Cisco WebEx Meetings Server Anweisungen zur Fehlerbehebung Version 1.5
14
Verzeichnisintegration
Nach der Verzeichnisintegration können sich die Benutzer nicht mehr anmelden