Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Meld u aan bij uw Support Center-website.

Selecteer Start om uw ondersteuningssessie te starten.
Afhankelijk van uw gebruikers- en site-instellingen start Support Manager een sessie in de modus enkele
sessie of multi-sessie.

Als u een e-mailuitnodiging voor de ondersteuningssessie op afstand hebt ontvangen, voert u het e-mailadres
van uw klant in en verzendt u deze.

Als u geen e-mailuitnodiging hebt ontvangen, nodigt u uw klant als volgt uit voor de ondersteuningssessie:

• Als u het CSR-dashboard hebt openstaan, selecteert u het tabblad Tools en selecteert u vervolgens

Uitnodigen. Selecteer een optie in het deelvenster Uitnodigen.

• Als u in een multi-sessievenster zit of de pictogrammenbalk beschikbaar hebt, selecteert u Uitnodigen.

Selecteer een optie in het deelvenster Uitnodigen.

Een klant kan ook deelnemen aan een ondersteuningssessie door naar uw Support Center-website
te gaan en Deelnemen te selecteren op de navigatiebalk.

Nadat de klant zich als deelnemer aan de sessie heeft toegevoegd, wordt de Remote Support-pagina in de
internetbrowser van de klant weergegeven.

(Optioneel) U kunt een andere ondersteuningsmedewerker voor uw sessie uitnodigen door opnieuw naar het
deelvenster Uitnodigen te gaan.

U kunt de WebEx-recorder gebruiken om een video-opname te maken van alle schermactiviteiten op uw
computer, inclusief muisbewegingen en aantekeningen. U kunt ook gesynchroniseerd audio aan uw opname
toevoegen.

De WebEx-recorder is beschikbaar in de volgende versies:

• Lokale vergaderingsrecorder: deze recorder neemt schermactiviteiten en geluid op tijdens een

ondersteuningssessie en slaat de opgenomen gegevens vervolgens op in een opnamebestand op uw
computer. Zie de Gebruikershandleiding WebEx-recorder en -speler voor informatie over deze recorder.

• Netwerkgebaseerde vergaderingsrecorder: deze recorder neemt schermactiviteiten en geluid op een

WebEx-opnameserver op, waardoor er processorcapaciteit en ruimte op de harde schijf van uw computer
wordt bespaard. Zie de Gebruikershandleiding WebEx-speler voor ARF-bestanden (Advanced Recording
Format) voor informatie over deze recorder.

Voer een van de volgende handelingen uit:

• Selecteer het tabblad Sessie op het CSR-dashboard en selecteer vervolgens Opnemen.