Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

U kunt bepaalde functies van Remote Support pas gebruiken wanneer een klant aan de ondersteuningssessie
deelneemt. Als u momenteel de compacte pictogrammenbalk gebruikt en u wilt overschakelen op het
CSR-dashboard of het multi-sessievenster, neemt u contact op met uw sitebeheerder.

Een klant uitnodigen via de telefoon, e-mail of chatbericht om deel te nemen aan een sessie, of een
andere ondersteuningsmedewerker via e-mail uitnodigen om deel te nemen aan een sessie.

Het deelvenster Chat openen om een chatbericht naar een klant of een andere ondersteuningsmedewerker
te zenden.

Het deelvenster Video openen om live-video aan alle deelnemers van uw ondersteuningssessie te zenden.
U moet een ondersteunde videocamera hebben aangesloten op uw computer.

Kies een opties voor het overdragen van bestanden van of naar de computer van een klant.

• Bestandsoverdracht - Basis: hiermee kunt u een of meer bestanden publiceren in een venster,

van waaruit een klant de bestanden naar zijn of haar computer kan downloaden.

• Bestandsoverdracht - Geavanceerd: hiermee kunt u door de directorystructuur op de computer

van de klant bladeren en bestanden van of naar die computer overdragen.

Gebruik van Voice-over-IP (VoIP): een telefoonservice via internet, om te spreken met een klant of een
andere medewerker die deelneemt aan een ondersteuningssessie.

Aantekeningen over de sessie maken terwijl u een klant ondersteuning biedt. De aantekeningen worden
opgeslagen en gaan deel uitmaken van het rapport met sessiedetails.

Een aanvraag naar een klant verzenden om zijn of haar volledige bureaublad te mogen bekijken. Nadat
de klant uw aanvraag heeft ingewilligd, wordt er een venster voor delen geopend waarin u het bureaublad
van de klant kunt bekijken en kunt meekijken bij alle handelingen die de klant op dat bureaublad
uitvoert.

Een aanvraag naar een klant verzenden om zijn of haar volledige bureaublad te mogen beheren. Nadat
de klant uw aanvraag heeft ingewilligd, wordt er een venster voor delen geopend waarin u het bureaublad
van de klant op afstand kunt beheren.