Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Permite elegir un modo de visualización del software compartido. El modo seleccionado afecta a la
calidad de la imagen y al rendimiento, ya que se comparte el escritorio o las aplicaciones.

• Estándar: ofrece una mejor calidad de imagen, pero reduce el rendimiento.

• Muestreo de pantalla: ofrece un mejor rendimiento, pero reduce la calidad de imagen.

Le permite grabar su sesión de soporte mediante la Grabadora de WebEx.

Este botón no está disponible si el administrador del sitio ha activado la grabación automática
para su cuenta. En tal caso, las sesiones de soporte se graban de forma automática.

Transfiere el control de la sesión de soporte a otro representante del servicio de soporte, quien se
convertirá en el representante principal.

Transfiere la sesión de soporte a un agente o una cola WebACD y sale de la sesión.

Esta opción está disponible solo si es un agente
WebACD.

Finaliza la sesión de soporte. Si ha transferido el control a otro representante del servicio de soporte,
esta opción le permite salir de la sesión en lugar de terminarla.

Para dirigir una sesión de soporte con un cliente, tanto usted como el cliente deben instalar Remote Support
en sus ordenadores.

A menos que las políticas del sistema o de la red lo restrinjan, Support Center instala automáticamente Remote
Support en su ordenador la primera vez que inicia o se une a una sesión de soporte. La instalación solo dura
un momento, por lo que normalmente no deberá experimentar ninguna demora al iniciar una sesión o entrar
en ella.

Vaya al sitio Web de Support Center.

En la barra de navegación, expanda Soporte.

En Descargas, haga clic en Descargue el Gestor de soporte para Windows.