Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

No puede utilizar algunas de las características de Remote Support hasta que un cliente entre en la sesión
de soporte. Si actualmente está usando la bandeja de iconos compacta y desea cambiar al panel del CSR
o a la ventana de varias sesiones, consulte al administrador del sitio.

Permite invitar a un cliente a entrar en una sesión por teléfono, correo electrónico o mensaje instantáneo;
o invitar a otro representante del servicio de soporte a entrar en una sesión por correo electrónico.

Abre el panel Chat para enviar un mensaje de chat instantáneo a un cliente o a otro representante del
servicio de soporte.

Abre el panel Vídeo para enviar vídeo en directo a todos los participantes de la sesión de soporte. Debe
tener una cámara de vídeo compatible conectada al ordenador.

Permite seleccionar una opción para transferir archivos desde el ordenador del cliente o a este.

• Transferencia de archivos básica: permite publicar uno o varios archivos en una ventana desde

la cual los clientes podrán descargarlos en sus ordenadores.

• Transferencia de archivos avanzada: permite examinar la estructura de directorios del ordenador

del cliente y transferir archivos desde ese ordenador o a este.

Permite usar voz sobre IP (VoIP), un servicio de telefonía basado en Internet empleado para hablar con
un cliente u otro representante que participe en una sesión de soporte.

Mientras está prestando soporte a un cliente, permite tomar notas acerca de la sesión. Las notas se
guardan y se convierten en parte del informe detallado de la sesión.

Envía a un cliente una solicitud para ver todo su escritorio. En cuanto el cliente acepta la solicitud, se
abre una ventana de uso compartido en la que podrá ver el escritorio del cliente y cualquier acción que
este realice en dicho escritorio.

Envía a un cliente una solicitud para controlar todo su escritorio. En cuanto el cliente acepta la solicitud,
se abre una ventana de uso compartido en la que podrá controlar de forma remota el escritorio del
cliente.