Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Permite el envío de la invitación mediante su propio programa de correo electrónico, en lugar de mediante

Support Center.

• Ayuda a evitar que el filtro de correo no deseado del destinatario elimine su invitación.

• Ayuda a que el destinatario reciba la invitación con mayor rapidez.

Si selecciona la opción para enviar la invitación con su propio programa de correo electrónico, la invitación
aparecerá en una nueva ventana de mensaje. El representante del servicio de soporte recibe una invitación por
correo electrónico con el enlace a la sesión de soporte.

Puede ayudar a varios clientes en una única sesión de soporte, o en varias sesiones de soporte. La opción para
administrar varias sesiones la determina su sitio y los privilegios de este. El número máximo de clientes a los
que puede ayudar simultáneamente lo establece el administrador del sistema.

Todos los clientes aparecen en la lista del panel Participantes. Para prestar asistencia a uno, solo tiene que
seleccionar su nombre.

• Si usted o un cliente comparten un escritorio o aplicación, todos los participantes de la sesión de soporte

pueden consultar el software compartido.

• Una vez conectado a un cliente diferente, todas las actividades compartidas actualmente finalizan de

manera automática. Por ejemplo, si está compartiendo su aplicación o escritorio, o si está viendo la
aplicación o el escritorio de un cliente, la ventana de uso compartido se cierra automáticamente.

Cada cliente se muestra en una pestaña de sesión distinta. Seleccione una pestaña para ayudar a un cliente.

Si dispone de una cuenta de usuario en un sitio Web de Support Center, puede ayudar a otro representante
del servicio de soporte del cliente en una sesión de soporte en curso a hacer lo siguiente:

• Observar cómo se comparte la aplicación y el escritorio.

• Participar en un chat.

• Ver el vídeo que está enviando el representante del servicio de soporte.

• Tomar el control de la sesión de soporte si el representante del servicio de soporte le transfiere el control.

• Convertirse en el representante del servicio de soporte principal, si el representante principal actual le

transfiere la sesión.

Puede entrar en una sesión de soporte como ayudante desde: