Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en el botón Sesión y mantenga el

cursor sobre Transferir control para ver una lista de todos los representantes del servicio de soporte
que han entrado en la sesión como ayudantes.

Seleccione el nombre del representante del servicio de soporte en la lista.
El representante del servicio de soporte controla ahora la sesión de soporte. Las funciones de control de la
sesión ya no estarán disponibles para usted, a menos que el representante del servicio de soporte le devuelva
el control de la sesión.

• Puede abandonar la sesión, pero no puede finalizarla a menos que se le haya devuelto el control.

• Todas las actividades de soporte terminan de manera automática, incluso el uso compartido de aplicaciones

y escritorio, la transferencia de archivos, el chat, el vídeo y la grabación.

• Si inició una llamada de voz, esta continúa si el sistema al que le está transfiriendo el control admite los

requisitos de llamada de voz.

(Opcional) Puede transferir y entregar la sesión a un agente o a una cola WebACD. Esta opción está disponible
solo si es un agente WebACD.

Puede transferir una sesión de soporte a un agente WebACD o una cola de agentes WebACD. Esta opción es
útil, por ejemplo, si necesita escalar una llamada y abandonar la sesión para poder prestar soporte a otro cliente.

La opción para transferir una sesión está disponible solo si es un agente WebACD.

Realice una de las siguientes acciones:

• En el panel del CSR, seleccione la pestaña Sesión, haga clic en la flecha hacia abajo en el botón

Transferir sesión y seleccione Transferir sesión.

• En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en el botón Sesión y seleccione

Transferir sesión.

Aparecerá el cuadro de diálogo Transferir sesión.

Realice una de las siguientes acciones:

• Seleccione la pestaña Colas y seleccione una cola. Solo puede seleccionar una cola.

• Seleccione uno o varios agentes WebACD en la pestaña Agentes.

(Opcional) Escriba un mensaje personal a un agente o a todos los agentes disponibles en una cola. El mensaje
puede contener hasta 345 caracteres.
La sesión se entrega a la cola o al agente WebACD para que resuelva el problema y su participación finaliza.
La sesión se cierra automáticamente. Si inició una llamada de voz, esta finalizará.