Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

下します。そのため、顧客がダイヤルアップ接続でサポートセッションに参加しているよう
な場合に、このオプションが役立ちます。

• High color (16 bit):あなたの画面上のビューアの共有デスクトップ/共有アプリケーションを

16-bit で表示します。このオプションは、[256 color] オプションと比べてより帯域幅を消費し
ますが、画像品質は向上します。

既定のカラーモードは、サイト管理者がユーザーアカウントに対して設定します。

また、顧客はデスクトップまたはアプリケーションの参照時または操作時に、カラーモード
を指定することができます。

手順

ステップ 1

次のいずれかの作業を行ってください:

•

アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、[招待] アイコンを選択します。

•

共有ウィンドウのタイトルバーから [共有中] を選択します。

ステップ 2

表示されるメニューから、[カラーモード ] を選択し、次にカラーオプションを選択します。

デスクトップおよびアプリケーションの共有

ここでは、サポートセッション時に効率的にソフトウェアを共有するために役立つヒントを説明
していきます。

•

デスクトップおよびアプリケーション共有のパフォーマンスを向上するには、必要のないア
プリケーションはすべて閉じるように顧客に指示してください。不要なアプリケーションを
閉じることにより、顧客コンピュータ上のプロセッサやメモリの負荷を減らせるため、顧客
側のクライアントソフトウェアがより高速に画像イメージを送信することができます。ま
た、共有で最大限の帯域幅を利用できるように、帯域幅を消費するアプリケーション (イン
スタントメッセージやチャットプログラム、または Web からストリーミングされる音声また
はビデオを受信するプログラムなど) をすべて閉じるように、顧客に指示してください。

•

アプリケーション共有時に、顧客コンピュータのデスクトップ上で共有しているアプリケー
ションが他のウィンドウで隠された場合、こちら側の画面には斜交平行線模様が表示されま
す。このような場合は、顧客に不要なウィンドウを閉じるように指示してください。

•

共有ソフトウェアの表示色数を減らすことにより、デスクトップまたはアプリケーション共
有時のパフォーマンスを向上させることができます。詳細は次を参照してください。

共有デ

スクトップおよび共有アプリケーションのカラーモードを指定する, （42 ページ）

•

アプリケーションまたはデスクトップの共有時には、自分および顧客の両方で専用の高速イ
ンターネット接続を使用することをお勧めします。どちらかがダイヤルアップインターネッ

Remote Support のユーザーガイド

デスクトップおよびアプリケーションの共有