Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Г Л А В А

•

Обзор

В WebEx Support Center предусмотрены различные инструменты для предоставления поддержки
клиентам.

•

Remote Support, на странице 3

Удаленная диагностика неполадок, передача файлов и

решение проблем клиентов. Демонстрация методов работы с приложениями и управление
компьютерами пользователей. Прием и передача файлов для анализа и установки
обновлений или исправлений.

•

Remote Access, на странице 11

Данный дополнительный модуль используется вне рамок

сеансов поддержки и предназначен для удаленного доступа, диагностики и работы с
компьютерами пользователей. Поиск и устранение неполадок и техническое обслуживание
удаленного оборудования возможны даже в отсутствие пользователя.

•

WebACD., на странице 17

Чтобы ваши клиенты смогли разговаривать с операторами в

любое время и в любом месте, добавьте на свой веб-сайт, рабочий стол, в продукт или
в подпись в электронной почте ссылку "Сделать вызов". Кроме того, вы можете настроить
форму заявки так, чтобы собирать только необходимую вам информацию, и оформить
ее точно так же, как свой веб-сайт. Для управления заявками клиентов и деятельностью
представителей отдела обслуживания клиентов можно использовать ящик входящей
почты и диспетчер WebACD.

•

System Management, на странице 23

Этот дополнительный модуль представляет собой

веб-консоль, с помощью которой можно осуществлять удаленное управление сетевыми
ресурсами, например компьютерами, серверами, принтерами и маршрутизаторами.
Модуль позволяет распространять пакеты программ и исправления, просматривать
информацию о ресурсах, отправлять сообщения пользователям ресурсов, управлять
лицензиями на программное обеспечение и составлять отчеты о ресурсах и их состоянии.

Вопросы и ответы о Support Center (версия WBS30)