Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

È possibile visualizzare un'applicazione in esecuzione sul computer del cliente. La possibilità di visualizzare
un'applicazione non ne conferisce automaticamente il controllo remoto.

Il cliente può scegliere ulteriori applicazioni da visualizzare dalla finestra di dialogo Visualizzazione
applicazione, in modo che si possano visualizzare più applicazioni contemporaneamente.

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Applicazione.

• Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.

• Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.

Passaggio 2 Selezionare Richiedi controllo.

Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. Il cliente deve concedere
l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo.

Passaggio 3 Selezionare OK per chiudere la finestra del messaggio sul computer.

Una volta ricevuta l'autorizzazione del cliente, viene visualizzata la finestra di dialogo Vista applicazione sul
computer del cliente.

Passaggio 4 Chiedere al cliente di scegliere l'applicazione da visualizzare.

Se necessario, fornire al cliente le istruzioni per scegliere l'applicazione. Per ulteriori informazioni, vedere

Assistenza a un cliente per la condivisione di un'applicazione, a pagina 36

.

Una volta che il cliente ha effettuato la scelta, l'applicazione da visualizzare appare in una finestra di
condivisione sul proprio computer.

Una volta ricevuta l'autorizzazione del cliente per il controllo di un'applicazione, è possibile controllare in
modalità remota qualsiasi applicazione sul computer del cliente.

Il cliente può scegliere ulteriori applicazioni da controllare dalla finestra di dialogo Controllo applicazione,
in modo da consentire il controllo simultaneo di più applicazioni.