Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
Процедура
Шаг 1
Выполните одно из следующих действий.
• На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку
Инструменты, затем нажмите Пригласить.
• На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Пригласить.
Появится диалоговое окно или панель приглашения.
Шаг 2
Выберите Представитель отдела обслуживания в разделе получателя приглашения.
Шаг 3
Введите в текстовом поле адрес электронной почты представителя клиентской службы.
Шаг 4
(Необязательно). Убедитесь в том, что флажок Отправить с помощью моей программы
электронной почты установлен.
При выборе данного параметра:
электронной почты установлен.
При выборе данного параметра:
• приглашение будет отправлено выбранной вами программой электронной почты, а не
службой Support Center напрямую;
• снижается вероятность удаления вашего приглашения фильтром нежелательной почты
получателя;
• ускоряется получение вашего приглашения.
При выборе варианта отправки приглашения с помощью выбранной вами программы
электронной почты текст приглашения отобразится в окне создания нового сообщения.
Представитель клиентской службы получает приглашение со ссылкой на сеанс поддержки по
электронной почте.
электронной почты текст приглашения отобразится в окне создания нового сообщения.
Представитель клиентской службы получает приглашение со ссылкой на сеанс поддержки по
электронной почте.
Помощь нескольким пользователям в ходе одного
сеанса поддержки
сеанса поддержки
В ходе одного или нескольких сеансов поддержки можно оказывать поддержку нескольким
пользователям. Функция управления несколькими удаленными сеансами определяется правами
вашего сайта. Максимальное количество пользователей, которым можно оказывать помощь
одновременно, устанавливается системным администратором.
пользователям. Функция управления несколькими удаленными сеансами определяется правами
вашего сайта. Максимальное количество пользователей, которым можно оказывать помощь
одновременно, устанавливается системным администратором.
Управление одним сеансом поддержки
Имена всех пользователей перечислены на панели участников. Чтобы оказать помощь одному
из них, просто выберите имя.
из них, просто выберите имя.
• Если вы или пользователь предоставляете совместный доступ к рабочему столу или
приложению, все участники сеанса поддержки могут просматривать совместное
программное обеспечение.
программное обеспечение.
Руководство пользователя Remote Support
11
Управление сеансом поддержки
Помощь нескольким пользователям в ходе одного сеанса поддержки