Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Советы по совместному доступу к рабочим столам или
приложениям

Ниже приведены советы, призванные помочь вам повысить эффективность совместного
доступа к программному обеспечению в ходе сеанса поддержки.

• Чтобы повысить эффективность совместного доступа к рабочему столу и приложению,

попросите пользователя закрыть все приложения, которые не нужны для просмотра или
управления. Закрытие этих приложений экономит ресурсы процессора и памяти на
компьютере пользователя, обеспечивая таким образом повышение скорости отправки
изображений клиентским ПО в ходе сеанса. Кроме того, чтобы обеспечить максимальную
пропускную способность канала связи, доступную для совместного доступа, попросите
клиента закрыть все приложения, которые используют данный канал, например программы
чатов и обмена мгновенными сообщениями, а также программы, получающие потоковое
аудио и видео из сети.

• Если вовремя совместной работы с приложением вы видите заштрихованную область

на своем экране, это значит, что пользователь закрыл окно приложения другим окном на
своем рабочем столе. Попросите пользователя переместить или закрыть такое окно.

• Повысить производительность при совместном доступе к рабочему столу или приложению

можно, уменьшив количество цветов для отображения совместного ПО. Подробнее см.
в разделе

приложению, на странице 43

.

• И вам, и пользователю рекомендуется использовать широкополосное высокоскоростное

интернет-соединение при совместном доступе к рабочему столу или приложению. Если
вы или пользователь подключаетесь к Интернету по модему, вы можете заметить задержку
при просмотре или взаимодействии с совместным приложением. В этом случае вы можете
изменить качество отображения, чтобы повысить производительность.

Аннотирование совместного рабочего стола или
приложения

При предоставлении совместного доступа к рабочему столу или приложению, а также просмотре
или управлении рабочим столом или приложением пользователя вы можете добавлять
аннотации на совместном экране для иллюстрации своих советов.

Все участники сеанса поддержки могут просматривать аннотации по мере их добавления.

Если вы хотите аннотировать свой рабочий стол или приложение, а пользователь в данный
момент управляет им удаленно, вам необходимо сначала получить контроль над
приложением или рабочим столом обратно, а затем открыть панель "Аннотация".

Примечание

Чтобы снова перейти к использованию совместного рабочего стола или приложения либо
удаленному управлению им, необходимо сначала выйти из режима аннотирования.

Руководство пользователя Remote Support

Совместный доступ к рабочему столу и приложению

Советы по совместному доступу к рабочим столам или приложениям