Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
службы, имя и адрес электронной почты клиента, идентификатор сеанса, время, дату, а
также время начала и окончания запроса.
также время начала и окончания запроса.
• Отчет об объеме вызовов. Отображает количество успешных и отмененных запросов, а
также минимальное, среднее и максимальное время ожидания и длительность сеанса.
• Отчет активности представителей клиентской службы. Отображает количество сеансов,
а также минимальную, среднюю и максимальную длительность сеанса для каждого
представителя клиентской службы.
представителя клиентской службы.
• Отчет о перенаправлениях URL. Отображает URL-адреса, количество посетителей сайта,
а также количество попыток и количество успешно проведенных сеансов поддержки.
Создание данных сеанса. Инструмент создания
запросов
запросов
С помощью инструмента создания запросов можно создать отчет, в котором содержатся
приведенные ниже сведения о сеансе поддержки.
приведенные ниже сведения о сеансе поддержки.
• Идентификатор сеанса.
• Дата сеанса, время запроса, ожидания, начала и завершения сеанса.
• Название очереди.
• Имя представителя клиентской службы.
• Адрес электронной почты клиента.
Процедура
Шаг 1
Войдите на веб-сайт службы WebEx, затем нажмите "Мой WebEx".
Шаг 2
Выберите Мои отчеты.
Отобразится страница "Мои отчеты".
Отобразится страница "Мои отчеты".
Шаг 3
Щелкните Инструмент создания запросов о сеансе.
Шаг 4
Задайте необходимый диапазон дат с помощью раскрывающихся списков.
Данные отчетов доступны только за три
месяца.
месяца.
Примечание
Шаг 5
Выберите соответствующие очереди в списке "Очереди" или установите флажок Все.
Шаг 6
Выберите представителей клиентской службы в списке или установите флажок Все.
Шаг 7
(Необязательно). Выберите дополнительные критерии поиска в раскрывающихся списках
поисковых строк Поиск.
поисковых строк Поиск.
Шаг 8
(Необязательно). Укажите способ сортировки результатов поиска, выбрав элемент в
раскрывающемся списке результатов Сортировка.
раскрывающемся списке результатов Сортировка.
Шаг 9
Выберите Отобразить отчет.
Появится список сеансов поддержки на основе ваших критериев поиска.
Появится список сеансов поддержки на основе ваших критериев поиска.
Руководство пользователя Remote Support
74
Управление информацией в разделе "Мой WebEx"
Создание данных сеанса. Инструмент создания запросов