Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

描述

選項

不可用閾值

•您可以設定在多少秒後讓 WebACD 提示代理將其狀態設定為「不可用」。

•30 秒是預設的等待時間的長度。您可以輸入更長或更短的時間長度（從 30 到

120 秒）。

「使用者」標籤上的選項

從指定給此佇列的代理的清單中新增和移除使用者。

描述

選項

若要尋找特定的使用者，在方塊中鍵入電子郵件或姓名（或姓名的一部分）。結果出現在「搜尋結
果」方塊中。

您可以透過電子郵件地址搜尋。

搜尋

若要顯示所有使用者的姓名，選取「全部顯示」。

全部顯示

在「搜尋結果」方塊中選取一個姓名並選取「指定」，以將此使用者新增至指定給此佇列的使用者
清單。

按住 CTRL 鍵再選取滑鼠以同時選取多個姓名。

指定

在「指定給佇列」方塊中選取一個姓名並選取「移除」，以將此使用者從指定給此佇列的代理清單
中移除。

按住 CTRL 鍵再選取滑鼠以同時選取多個姓名。

移除

如果要選取所有使用者，您可以透過選取「全選」勾選方塊來節省時間。

全選

如果要自動將所有使用者指定給此佇列，請選取「自動將所有使用者指定給此佇列」勾選方塊。

設定其它選項

「入口登記表」標籤上的選項

您在「入口登記表」標籤上選取或新增的欄位將顯示在客戶請求協助時提交的表格上。WebACD 在
「入口登記表」標籤上提供以下這些欄位：

•名

•姓

•電子郵件地址

   WebEx 網站管理使用者指南

管理 WebACD

「使用者」標籤上的選項