Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

•電話號碼

WebACD 要求客戶提供其姓氏、名字和電子郵件地址。您可能已將這些關於客戶的資訊（以及其它
詳細資訊）儲存在檔案中。如果您可以在傳送給伺服器的 HTML 中提供這些關於客戶的資訊，那麼
便無需顯示這些欄位並要求客戶填寫。您必須向 WebACD 提供正確的參數。

如果設定路由請求的規則，稍後還將用到這些欄位名稱。設定規則以根據客戶在此表格上提供的資
訊將請求路由給特定的代理。稍後，建立報告以追蹤客戶報告的問題以及支援組織成員的回應。

範例：您的支援群組協助 Bay City Software 的客戶。您處理有關登入、帳戶等問題的一般呼叫。該
群組還處理有關企業版軟體套件中以下三個服務的問題：

•人力資源

•財務

•研究

您可以為入口登記表新增欄位，以幫助客戶明確界定其問題。您選擇 WebACD 將如何向客戶顯示這
些選項：

•透過文字方塊

•透過勾選方塊

•透過選項按鈕

•透過下拉清單

事先做好計劃並仔細選取欄位。

提示

「入口鏈結」標籤上的選項

描述

選項

選取當佇列開啟時網頁上的支援鏈結所使用的按鈕樣式。

選取要在佇列開啟
時顯示的按鈕

選取當佇列關閉時網頁上的支援鏈結所使用的按鈕樣式。

選取要在佇列關閉
時顯示的按鈕

複製此代碼並將其貼至您的網站。此代碼包括您為按鈕選取的影像。如果您喜歡使用帶有公司標誌
或商標的按鈕，您可以在 HTML 代碼中將影像檔案的參考替換為影像的名稱。

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