Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
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Est-il possible d'orienter les demandes des clients concernant des produits spécifiques vers des agents
d'assistance spécifiques ?
d'assistance spécifiques ?
Oui. WebACD oriente les demandes vers les agents d'assistance en fonction de leurs compétences. Pour plus
d'informations, reportez-vous au Guide de l'administrateur de site disponible sur la page Assistance de votre
site de service Support Center.
d'informations, reportez-vous au Guide de l'administrateur de site disponible sur la page Assistance de votre
site de service Support Center.
Puis-je spécifier les heures de présence pour les files d'attente WebACD ?
Oui. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'administrateur de site disponible sur la page
Assistance de votre site de service Support Center.
Assistance de votre site de service Support Center.
Les agents d'assistance peuvent-ils choisir les demandes des clients qu'ils souhaitent traiter ?
Oui. Lorsque vous créez les files d'attente, il vous suffit de sélectionner l'option « Autoriser les utilisateurs à
choisir des clients dans la file d'attente ».
choisir des clients dans la file d'attente ».
En cas d'augmentation soudaine des demandes, est-il possible de fermer la file d'attente et d'afficher un
message aux clients ?
message aux clients ?
Oui. Vous pouvez définir le nombre maximal de demandes de clients dans une file d'attente. Lorsque ce
nombre est dépassé, la file d'attente est automatiquement fermée et les clients sont invités à laisser un message.
Par défaut, la file d'attente des demandes est limitée à « 200 ».
nombre est dépassé, la file d'attente est automatiquement fermée et les clients sont invités à laisser un message.
Par défaut, la file d'attente des demandes est limitée à « 200 ».
Est-il possible que WebACD m'avertisse quand des clients me sont attribués ?
Oui. WebACD émet un son, fait clignoter la fenêtre ou l'affiche au premier plan pour vous avertir de l'arrivée
de nouvelles demandes.
de nouvelles demandes.
Gestion des agents d'assistance
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En tant que responsable d'assistance puis-je surveiller les sessions d'assistance des agents ?
Oui. Le Moniteur WebACD vous permet de surveiller en temps réel toutes les files d'attente et tous les
techniciens.
techniciens.
Est-il possible de répartir les demandes équitablement entre les agents d'assistance ?
WebACD peut répartir les demandes des façons suivantes :
• Mode À tous : WebACD oriente les demandes vers les agents d'assistance disponibles.
Foire aux questions Support Center (version WBS30)
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WebACD
Gestion des agents d'assistance