Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Cuando esta opción está seleccionada:

• Permite enviar la invitación mediante su propio programa de correo electrónico, en lugar de ser enviada

directamente mediante Support Center.

• Ayuda a evitar que el filtro de correo no deseado del destinatario elimine su invitación.

• Ayuda a que el destinatario reciba la invitación con mayor rapidez.

Si optó por enviar la invitación utilizando su propio programa de correo electrónico, la invitación aparecerá
en una ventana de mensaje nuevo. El representante del servicio de soporte técnico recibe una invitación por
correo electrónico con el enlace a la sesión de soporte.

Puede ayudar a varios clientes en una sola sesión de soporte, o en varias sesiones de soporte. La opción para
administrar varias sesiones remotas es determinada por su sitio y por sus privilegios con respecto al sitio. La
cantidad máxima de clientes a los que puede ayudar simultáneamente es determinada por el administrador de
su sistema.

Todos los clientes están incluidos en el panel Participantes. Para ayudar a uno de ellos, simplemente seleccione
su nombre.

• Si usted o un cliente comparten un escritorio o una aplicación, todos los participantes de la sesión de

soporte pueden ver el software compartido.

• Una vez que pase a un cliente diferente, todas las actividades de uso compartido en curso finalizan

automáticamente. Por ejemplo: si está compartiendo la aplicación o el escritorio, o viendo la aplicación
o el escritorio de un cliente, la ventana compartida se cierra automáticamente.

Cada cliente se muestra en una pestaña de sesión separada. Seleccione una pestaña para ayudar a un cliente.

Si dispone de una cuenta de usuario en un sitio web de Support Center, puede ayudar a otro representante del
servicio de soporte en una sesión de soporte en curso para:

• Observar cómo se comparten las aplicaciones y el escritorio.

• Participar en un chat.

• Ver el vídeo que está enviando el representante del servicio de soporte.

• Tomar el control de la sesión de soporte si el representante de soporte le transfiere el control.

• Pasar a ser el representante de soporte principal si el representante de soporte principal actual le transfiere

la sesión.