Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Puede entrar en una sesión de soporte como ayudante desde:

• Un mensaje de correo electrónico de invitación si el representante del servicio de soporte le envió una

invitación.

• Un enlace en un mensaje instantáneo.

• Su sitio web de Support Center.

Asegúrese de que el representante del servicio del soporte que actualmente controla la sesión de soporte le
proporciona el número de sesión correspondiente a la sesión.

Para entrar a una sesión de soporte desde su sitio web de Support Center, inicie sesión en su sitio web de
Support Center.

En la barra de navegación, expanda Proporcionar soporte y, a continuación, haga clic en Ayudar en sesión.
Aparecerá la página Ayudar en la sesión de soporte en curso.

Escriba el número de sesión de soporte en el cuadro de texto y, a continuación, seleccione Entrar.
Ahora es un ayudante de la sesión de soporte.

Como ayudante del representante del servicio de soporte, usted no tiene control sobre la sesión de soporte.
Sin embargo, el representante de soporte principal puede transferirle el control o cederle la sesión por completo.

Puede transferir el control de una sesión de soporte a otro representante del servicio de soporte que lo esté
ayudando en la sesión. Esta opción es útil, por ejemplo, si necesita elevar una llamada al siguiente nivel de
atención.

Una vez que transfiera la sesión, puede permanecer en la sesión para observar cómo se comparten la aplicación
y el escritorio, participar en un chat y ver vídeos. En cualquier momento, el representante del servicio de
soporte a quien transfirió la sesión puede devolverle el control de la misma.

Realice una de las siguientes acciones:

• En la consola del CSR, seleccione la ficha Sesión, luego la flecha hacia abajo en el botón Transferir

sesión y, finalmente, elija Transferir control.

Aparecerá el cuadro de diálogo Transferir control con una lista de todos los representantes de soporte
que hayan entrado en la sesión como ayudantes.