Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Haga una solicitud para realizar una actividad de soporte, como ver o controlar la aplicación de un cliente.
Su solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente.

Solicite verbalmente al cliente que marque la opción Otorgar permiso para todas las acciones durante esta
sesión sin pedirlo nuevamente y, a continuación, seleccione Aceptar.
Ahora tiene plena libertad para visualizar o controlar aplicaciones, visualizar o controlar el escritorio, transferir
archivos, o grabar una sesión.

Tanto usted como el cliente pueden iniciar una sesión de chat. Si está provisto para su sitio, en su panel Chat
puede aparecer la opción Frase rápida. Esta característica debe ser activada por el administrador de su sitio
para que se encuentre disponible para los agentes de soporte al cliente.

Realice una de las siguientes acciones:

• En la consola del CSR, seleccione la ficha Herramientas y, a continuación, Chat.

• En la bandeja móvil de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione el icono Chat.

Aparecerá el panel Chat.

En Enviar a, seleccione un usuario. Si desea enviar un mensaje a todos los participantes de la sesión, seleccione
Todos los participantes.

Si tiene la característica de Frase rápida habilitada en su sitio, seleccione una oración utilizada con frecuencia.

Si no tiene habilitada la opción de Frase rápida activada en su sitio, escriba un mensaje en el cuadro.

Seleccione Enviar.
El destinatario que seleccionó recibirá el mensaje de chat en su panel Chat.

Los mensajes que envíe un cliente o representante del servicio de soporte aparecerán en su panel Chat.