Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Durante una sesión de soporte puede reiniciar la computadora de un cliente de manera remota. Una vez que
se reinicie la computadora del cliente, este puede volver a entrar en la sesión de soporte automáticamente sin
tener que introducir el número de sesión u otra información.

Realice una de las siguientes acciones:

• En la consola del CSR, en Información del cliente, seleccione Reiniciar computadora.

• En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione el botón Sesión y luego elija

Computadora del cliente > Reiniciar.

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud para reiniciar su computadora.
Su solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso;
para ello, seleccionará el botón Aceptar del cuadro de mensaje.

Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.
Se reinicia la computadora del cliente. Entonces, el cliente debe volver a iniciar sesión en la computadora o
en la red. Aparecerá un mensaje en la pantalla del cliente, que permitirá que el cliente vuelva a entrar en la
sesión de soporte.