Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Durante una sesión de soporte, usted puede conectarse a la computadora de un cliente como otro usuario. Por
ejemplo: es posible que necesite conectarse a la computadora utilizando una cuenta de administrador para
realizar más actividades en la computadora. Si la computadora del cliente está conectada a una red interna,
conéctese utilizando una cuenta en esa red.

Al conectarse como un usuario diferente, se desconecta temporariamente al cliente de la computadora. En el
caso de usuarios con Windows 7 y Vista, se cerrarán todas las aplicaciones que se estaban ejecutando en la
computadora del cliente.

Puede desconectarse de la computadora del cliente en cualquier momento de la sesión y conectar de nuevo
de manera automática al cliente en la computadora. Si está conectado a la computadora del cliente al finalizar
la sesión, el Support Manager vuelve a conectar al cliente a la computadora automáticamente.

Realice una de las siguientes acciones:

• En la consola del CSR, en Información del cliente, seleccione Conectarse como un usuario diferente.

• En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione el botón Sesión y luego elija

Computadora del cliente > Conectarse como un usuario diferente.

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud para conectarse a la computadora.
Su solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso;
para ello, seleccionará el botón Aceptar del cuadro de mensaje.

Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.
Si el cliente aprobó su solicitud, aparecerá el cuadro de diálogo Conectarse a la computadora del cliente.

Escriba la información solicitada de la cuenta y, a continuación, seleccione Aceptar.

Para desconectarse de la computadora del cliente, realice una de las siguientes acciones:

• En la consola del CSR, en Información del cliente, seleccione Desconectarse.

• En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione el botón Sesión y luego elija

Computadora del cliente > Desconectar [nombre de usuario].