Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Per effettuare l'assegnazione a un agente specifico, digitarne l'indirizzo e-mail oppure individuarlo
nella rubrica selezionando il relativo pulsante

CSR selezionato nell'elenco a
discesa

Per effettuare l'assegnazione a tutti gli agenti della coda, selezionare Coda dall'elenco a discesa

Coda selezionata nell'elenco a
discesa

• Per CSR, selezionare il pulsante Rubrica per aprire la pagina Seleziona utenti.

• Per le code, selezionare il pulsante Rubrica per aprire la pagina Seleziona code.

Pulsante Rubrica

Impostare un'istruzione "ELSE IF" selezionando il pulsante Aggiungi condizione ELSE IF.

Selezionare le condizioni e gli altri elementi come per le istruzioni "IF"

Selezionare questa opzione per modificare la visualizzazione della scheda Regole e impostare le
regole di instradamento.

Selezionando questa casella di controllo, le richieste verranno spostate nelle code secondarie
specificate nella regola di allocazione qualora la coda secondaria originaria non dovesse essere
disponibile

Casella di controllo

Inserendo un tempo di attesa, la richiesta verrà riallocata a un'altra coda secondaria, nel caso in
cui il tempo di risposta dovesse eccedere l'intervallo specificato.

tempo di attesa

Fornisce un elenco di code disponibili per la ricezione delle richieste

Nome coda

Inserire la percentuale (fino al 100%) di richieste che può essere allocata alla coda nominata. È
possibile allocare il 100% a una coda o suddividere l'allocazione tra due o più code.

Allocazione (%)

Il totale della regola di allocazione non deve essere né superiore né inferiore al 100%

Totale

Selezionare a quale coda indirizzare i clienti

Selezionare il numero di agenti della coda

Elenca le descrizioni della coda