Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Non è possibile scegliere le seguenti opzioni:

• Nome coda: il nome è "Coda personale".

• Descrizione coda: la descrizione è "Coda personale".

• Orari di inizio e di fine: questa coda è disponibile 24 ore su 24 (dalle 07:30 alle 07:30).

• Fuso orario: il fuso orario è PST (Pacific Standard Time).

"VoIP: WebACD esamina la configurazione e seleziona l'opzione VoIP laddove applicabile.

Telefonia: WebACD esamina la configurazione e seleziona l'opzione VoIP laddove applicabile

• Richiesto dal cliente ad inizio sessione

Dall'elenco, selezionare la condivisione dell'applicazione o del desktop con controllo completo o
solo visualizzazione co-browsing.

• Apri l'URL seguente non appena la sessione viene avviata

Per risparmiare tempo, è possibile fare in modo che WebACD visualizzi un sito Web di propria scelta
a inizio sessione. Immettere l'URL in questo campo.

• Avvia automaticamente chiamata vocale (VoIP) per questa coda

Avvia automaticamente una chiamata vocale per questa coda.

• Abilita richiamata

Consente al cliente di essere richiamato da un agente dell'assistenza.

Funzioni

La coda è preconfigurata per ricevere richieste 24 ore su 24.

Aperto

Scegliendo l'opzione "Fammi specificare gli orari", è possibile selezionare giorni e orari di utilizzo specifici.

Aperto alle

I messaggi chat utilizzano questo fuso orario per gli indicatori di data/ora.

Fuso orario coda

Selezionare il modulo nel quale si desidera che i propri clienti lascino un messaggio per il team.

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